青岛北站美丽客服平均18岁 一天答问500次(图)

    青岛北站自从启用以来，一直以温馨服务受到旅客的好评。昨天，记者现场采访发现，客服中心、爱心服务区、检票通道等岗位上平均年龄18岁的客服人员，将阳光和朝气带给了旅客，为旅客乘车增添了一份好心情。为了参观美丽的北站，一些市民特地结伴购买了站台票。

    客服 口干舌燥依旧亲切

    客服中心负责旅客问询、重点旅客服务、失物招领等工作。昨天早上7时，客服人员吴梦丽按时到岗，除了午饭和晚饭的休息时间外，她需要工作到晚上7时。 “二楼东西两侧各有一个客服中心，我这边目前每天有二百多名旅客来问询，两处客服中心差不多每天要接待五百名旅客。”吴梦丽虽然说话比较多，常常口干舌燥，但是为了减少上洗手间的次数，白天只喝三杯水。

    二楼高架候车层的东侧，专门开辟了一处爱心服务区，老幼病残孕等特殊旅客，可以在这里候车。记者看到，服务区里有轮椅和婴儿床，感觉非常温馨。客服人员范春旭告诉记者，这处服务区很受老年旅客的欢迎。每天一般有十几名老年旅客通过服务区进站乘车。“我们会提前50分钟，陪着重点旅客来到检票通道，让重点旅客排在队伍的最前面，完成检票后，由站台工作人员接应，把旅客护送到座位上。 ”范春旭微笑着说，“每天下午会更忙一些，从早上8时工作到晚上8时，白天我只喝一杯水，想把更多的时间投入到工作上。 ”

    市民 六旬夫妇前来参观

    昨天上午9时，记者在青岛北站二楼高架候车层，见到了多位结伴来参观的市民。 65岁的于先生和王女士夫妇，家住沧口公园附近，早上和几位邻居一起，来到北站观赏海景。

    “我和老伴从夏天的时候，就过来看北站，一两周来一趟，建站房、铺铁轨……对什么都感兴趣。 1月6号通公交车以后，来北站就更方便了。我是黑龙江人，我老伴是本地人，等以后我回老家就可以来北站坐车了。真高兴，特别漂亮。 ”王女士说，她和老伴闲来无事，趁着目前旅客还不太多，她经常和老伴及邻居们，各买一张站台票，带着水杯来候车层接上热水，每次逛完几圈都感觉非常赏心悦目。家住青山路的56岁市民赵女士，也买了站台票，带着4岁的小孙子来逛北站，“现在的孩子真有福，以后能在这么壮观的火车站坐车。 ”