即墨地税局办税服务厅副主任于永兵

    于永兵同志现任即墨市地税局办税服务厅副主任，负责办税服务厅的征收服务工作。历年来，于永兵任职的办税服务厅先后荣获省级青年文明号、文明示范窗口、公务员考核先进集体、五星级办税服务厅等荣誉称号，他本人则多年获得最佳服务标兵等称号。

    探索创新举措，提升服务质效

    随着经济社会的持续发展，纳税人的守法、懂法素养不断提升，纳税服务要随之不断提升服务质量。于永兵同志内心认识到，服务没有止境，要加强服务理念转变，从细节抓起，确保落实上级各项服务举措。

    身在税收服务工作一线，面对业务量巨大、工作繁重的现实问题，身处面向社会服务的窗口单位，他始终本着“始于纳税人需求，基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，全面贯彻落实“便民办税春风行动”和《全国税务机关纳税服务规范》，力求为纳税人提供方便、快捷、周到的服务。

    在他和同事们的共同努力下，办税服务厅通过改进业务流程和完善各项办税服务制度为纳税人进一步提供办税便利：“一站式”、“全程式”服务、免填单、网上办税等多项措施，满足纳税人办税多样需求；对需要内部流转或逐级审批的实行窗口受理，实行限时服务，简化了办税程序，提高办税效率；严格涉税服务标准和服务内容，逐项责任到人，提高了办税人员的业务素质和服务质量。

    与此同时，他注重拉近征纳关系，充分发挥窗口示范和桥梁纽带作用，对内和谐聚人心，对外诚信优服务，将微笑送到纳税人的心中，将优质服务送到纳税人的手中。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持得到了纳税人的一致好评。一次，某公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到他，想好好地发泄一下。十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”

    贯彻依法治税，严格政策执行

    办税厅的工作涉及到税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理等多个涉税重要环节。他从源头入手，从自身做起，要求大厅工作人员严格把关，依法办事，彻底杜绝人情税、关系税。工作上，他做到把好“三关”：一是把住“以票控税和以税控票关”。纳税人领缴发票时，办税员必须认真核对发票和税票，做到了税不清不供票，停歇业期间不供票，对零星开票户，要求开票人员必须依率计征，不擅自降低征收税率。二是把住“逾期申报处罚关”。对逾期申报的纳税人给予处罚，有效地促进了税款申报率和入库率的提高，三是把住“停歇业户申批关”。及时传递纳税人停歇业征管资料，确保征管人员及时调查了解纳税人的生产经营情况。

    在把好关、严执法的同时，他还注重把一流的服务落实在具体措施执行中，体现在对纳税人的一声声倾心问候、一次次热情受理、一项项耐心解释中。

    在纳税申报期内每天要接待多位纳税人，难免会遇到一些纳税人的牢骚和怨言，一次，一位老人由于未弄清代开发票程序和资料要求，听到窗口人员的解释后不问青红皂白就大发脾气，他微笑着给老人倒了一杯水，耐心地解释代开发票要求，并帮老人解决代开发票资料问题，先开票后补办相关手续，从不徇私情，在以票控税上，无论面对什么样的阻力，他都始终坚持一个原则：决不能让国家税款流失。

    提高业务能力，提升整体素质

    近年来，经济、社会、民生发展的“新常态”，也使得纳税人对税务机关的服务需求出现新的变化。他感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求。只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。他通过经常性的学习培训，发掘主动服务的源动力。为钻研业务难题，他从互联网、报刊杂志等媒介学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训，提高窗口服务水平。辛勤的汗水换来丰硕的成果，2012年，在市局组织的业务能手考试中取得了优质成绩，先后获得青岛市局、省局税收管理类业务能手称号，成为了税收业务上的行家里手。

    有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件操作争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。

    由于精通业务，他被抽调参与了青岛市局网上办税部分业务需求、总局纳税服务规范差异比对、新征管业务流程编写等工作。他和市局同事们一起钻研探讨，时常加班到深夜，保质保量地完成了市局布置的工作任务，受到市局领导和同志们的一致好评。

    多年来，于永兵以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采，他如三月里拂面的和煦春风，吹暖了纳税人的心。