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青岛日报:政务速递实现民情零距离

来源: 作者: 2015-06-04 15:47:54 字号:A- A+

    或许,你会为长时间排队等候领取相关政策补贴而烦恼过;或许,你会为开具一份小小的证明而四处奔波……或许从今年6月开始,这一切都在人们不曾经意间改变。日前,笔者通过即墨路街道办事处“三化三进”热河路试点社区发现,由该街道创新的一项工作机制——“政务速递”,正在大胆试水,其目的,就是简化程序,一口受理,实现全程代办等一系列的尝试。

    社区变“邮局”服务进“信封”

    在热河路社区笔者发现,这“速递”可不仅仅是一个概念,除了社区服务中心采用了邮政窗口的模式,街道还为居民统一制作了 “信封”——政务速递档案袋和政务邮票。老百姓来社区办事的时候,在“收件处”领取“信封”形式的档案袋,并在里面放好办理手续的各个文件和资料,再贴上一枚“邮票”,标注受理时间、具体事务。举例来说,原本老百姓转接党组织关系从市北区某街道转到外区,最少需要花三天时间,跑三个地方,需要先在社区开完了证明,再跑街道,再跑一趟组织部,现在最多花20分钟,只跑一趟社区就可以完成了。居民只需要在热河路社区服务中心的“收件处”递交一次材料,社区工作人员就会告诉他,请您三天之后再过来拿就行了,最多三天之后,居民就可以到社区服务中心的“发件处”取回自己的组织关系材料。这么一来,原本老百姓要跑的腿,社区工作人员就全部代办了。 12枚“邮票”的不同含义 社区书记邱继红说,这“邮票”一共有12枚,种类齐全,包括“计生”、“城管”、“司法”、“安监”……等,不同的颜色代表不同科室的业务。比如,办理分娩补贴的居民,就贴一枚粉红色的计生办邮票,申请法律援助的居民,就贴一枚紫色的司法所邮票,办理失业登记的,是一枚金色的劳保邮票……不同科室业务用不同颜色的邮票标注,如果是居民特着急的事儿,还会盖上一个“加急”的标志;信封上还会注明业务速递员,办结时间等信息,保证责任到人,一抓到底,由社区工作人员负责到上级相关部门办理,最大限度方便居民。

    据了解,热河路社区散布着许多上世纪德占期老楼,石砌外墙,门廊幽深,但是96栋老楼全是开放式楼院,老年人多,外来流动人口更多。社会管理的重心在基层,底部基础厚实的正金字塔结构,才能保证政令畅通、社会稳定。否则,“上面千条线”,也穿不进“下面一根针”。随着“三化三进”工作的进展,热河路社区开始探索政务中心进社区。

    政务中心进社区就是服务下沉 笔者发现,这里社区里的一个个办事窗口,将由现在的劳动保障,计划生育……牌子,变成政务收件,政务取件。设置统一办事窗口,老百姓来办事,一人受理,一次性告知,简化办事流程。

    举例来说,原来街道有55大项服务种类,比如办理老年证、残疾证和公租房等等,街道将所有服务梳理后,将计划生育指导和人民调解等服务交给网格员受理,直办和咨询类业务,由工作人员当场办理答复。对于老年证办理、发放80岁老人查体补助等代办业务,采用政务“速递”。

    即墨路街道书记韩勇说:办政务速递,其目的只有一个,就是让居民办事方便、快捷。他解释说:“以前是居民来办事要根据自己的需求选择不同的窗口,跑来跑去,往后改造好的收件处窗口就类似于现在银行的服务窗口,居民不管是存款、转账、办卡还是提钱,各种业务都可以在一个窗口办理,往后我们的收件处窗口也是可以受理居民的各种需要,居民在柜台提出要求,居民不动,社区服务人员动起来。不管是计生还是办证,或者申请补贴公租房,再也不用来回问,来回找。”

    名词解析

    “1+1+2”工作体制:

    即在网格管理中实行每个网格设置“一警一员两队”制度,进一步充实网格工作队伍。“一警”即格警,从公安派出所联系社区的民警、辅警中选派人员下沉到网格,变“社区警务”为“网格警务”;“一员”即一名社区专职工作者担任网格员,担负日常工作协调和宣传发动、入户走访、信息反馈、代办服务、治安防控、矛盾调处等职责;“两队”主要是组建治安巡逻队和志愿者服务队,统筹社区内各类协管员、社区党员、楼组长和志愿者等各类群体。

    “六联”机制:

    即通过大力推动社会治安与社区网格化管理相融合,完善以点线面结合、网上网下结合、人防物防技防结合、打防管控结合为主要内容的立体化防控体系,逐步形成“矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、突出问题联治、服务管理联抓、基层平安联创”机制,推动治安防范工作真正落实到社区、延伸到网格。

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