“三化三进”：海琴社区服务便民化

    “三化三进”工程开展之初，洛阳路街道海琴社区就仔细分析了 “三化三进”工程的具体内容，通过前期探索，已打造了“2+1=X”服务模式，并延伸开设了“人大代表直通车”板块，使居民享受到便民化的社区服务。

    何为“2+1=X”服务模式？海琴社区书记夏玉波做出了解释，“2+1=X”中 “2”指互联网+和微信公众服务平台；“1”代表社区自有的大数据库，海琴社区共有居民3200户，被分为10个网格，每个网格配有2-3名网格员，对网格内数据信息进行动态更新；“X”就是线下社区所开展的帮办、代办业务。

    “现在微信可时兴了，我们社区自己的微信号‘天天我都在’，没事我就点开看看，前段时间闺女大学毕业，想咨询怎么落党组织关系，就是用微信咨询的，比专门跑趟腿省事多了。”社区居民王女士说道。现如今，洛阳路街道海琴社区“天天我都在”微社区已包括了社区的工作及服务事项等三大类别、九个板块，有专人在后台管理，回复居民线上提问，目前已有2000多人关注。

    “以前社区居民办理老年证，从人工收录、整理、提报所需各类材料到最终办证成功，起码需要将近1个月的时间，如今社区可以为居民直接办理，通过办事处的电子系统，仅需1个小时便能轻松办理，社区居民无需等待。社区还会为辖区行动不便老人、残疾人等困难群体提供代办、帮办服务，直接上门服务、到家办理。”社区工作人员介绍。

    “提醒居民办理老年证，这仅仅是我们社区依靠大数据库提升为民服务的一个缩影。”夏玉波说，“通过网格化管理，依靠网格员及时反馈社区居民面临问题，了解社区居民所需，以更快的速度帮助社区居民解决各类难题。”

    依托“互联社区”网站平台，海琴社区专门设立了一个 “人大代表直通车”的板块，在这里收集居民对社区建设的意见和建议。对所接收意见社区进行整理汇总，并通过居民代表大会等形式进行论证，一部分能够解决的问题，社区会尽力解决，对那些社区没有能力独自解决的问题，则会利用区人大代表这一渠道，将居民建议形成议案提报区人大会议。截至目前共收集建议13条，解决11条。 陈洲 王琨