美容办卡商家多扣钱

　　王女士在某美容院花1800元办了一张24次为期半年的套餐美容卡，在美容师的反复诱说下，王女士又刷卡增加了1800元的套餐，该卡成为3600元的年卡。之后王女士多次约时间进行美容，美容院只给做了一次。再后来，美容院干脆说美容师约满了，没有美容师做。王女士因此提出退卡。美容院最后退还剩余款2048元后，以多种理由扣产品费727元，4次体验费650元，王女士认为，不应扣赠送的美体服务和产品费1377元，遂进行消费投诉。

　　【处理及点评】

　　市南区市场监督管理局工作人员依据《消费者权益行为处罚办法》第十条规定，“经营者未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额”。现场对双方进行法律解读，经过调解，店方同意退款1377元。调解结果双方均满意。