省党代表热心服务乘客 下班还是“志愿服务明星”

她是一位公交车女驾驶员，却保持着安全行车70余万公里的骄人业绩；她用真诚的微笑感染了无数的乘客，被评为“青岛市窗口行业十大笑脸”，成为了十米车厢的微笑大使；她将爱心延伸到车厢之外，投身公益，成为公交集团的“志愿服务明星”；她用行动诠释了志愿服务的真谛，用爱心续写奉献故事。她就是“全国五一巾帼标兵”、山东省第十一次党代会代表——王艳。

业务技能熟练她是“车厢服务明星”

王艳悉心钻研驾驶技术，她根据线路特点和驾驶经验，总结出“四提前”安全行车工作法，在线路上广泛推广。25年来，王艳驾驶过近十种车型，累计安全行驶70余万公里无事故，多次被评为“安全能手”。王艳还将“导游式”服务融入车厢，熟记岛城200多条线路的首末车时间、40多个景点的特色、具体位置、换乘信息，被乘客称赞为“景点通”、“活地图”，自费印制了青岛旅游景点介绍、特色街宣传册，旅游明信片，并在车内配备“便民箱”，为市民出行提供便利，并用春风般的微笑和热情的服务，获得了乘客的交口称赞。

热心公益事业她是“志愿服务明星”

王艳是青岛公交集团的“志愿服务明星”。2011年，王艳组织班组成员，成立了“双艳”志愿服务团队，她带领团队成员把公交的真诚和热情延伸到社会的每一个角落。7年来，她带领“双艳”志愿服务团队的成员，利用业余时间开展志愿服务，在照顾特需、交通文明引导、爱心陪伴空巢老人、关爱残疾人等领域发挥了重要作用。

7年来，“双艳”志愿服务团队成员除了文明引导外，定期到盲校看望盲童，带领智障儿童游景点，并为他们提供义务讲解，带孩子踏青，了解孩子们的需要，走进他们的内心，帮助他们解决困难和难题。2014年，定向帮抚青黄两地的孤寡老人和空巢老人成为“双艳”志愿服务团队的又一服务目标。通过对薜家岛枢纽站周边小区进行走访摸底排查，王艳带领团队将山里小区的薜举伟老人、薜举霞老人及刘家岛社区的刘东举夫妇列为首批帮抚对象。山里小区的空巢老人薛举伟，因为小时患有小儿麻痹，落下残疾，生活非常困难，年事已高的他生活上总会遇到不少困难。王艳将老人定为重点关注的帮扶对象，定期上门探望，掌握老人日常生活的情况，切实解决老人生活中遇到的困难，利用业余时间陪老人游世园、端午节为老人送粽子。在王艳的影响下，她的儿子王博扬也加入到志愿服务中，定期到老人家中看望，成为了现代社会的“小雷锋”。

关爱特殊群体她是“文明礼让斑马线”的先行者

多年来，王艳带领志愿团队成员，致力于关爱特殊群体，根据不同群体的需求提供相应的帮助。2017年12月，王艳带领“六路青年服务线”的志愿者们走进新市民之家，与八大关街道残联、晓慧馨雨助残服务中心联合开展了以“爱在寒冬暖心送‘福’”为主题的志愿服务活动，听取听障者在乘坐公交车的过程中遇到的难题，以便今后更好地服务特殊群体，满足特殊群体的乘车需求。此外，王艳还加入了青岛市0532互联网志愿服务大队中，平均每周为老人朗读一次文章，通过朗读传递声音和信息，为老人提供精神上的陪伴。

王艳还是“文明礼让斑马线”的先行者，也是文明手语的发明和推广者，在文明行车方面起到了引领示范作用。2018年1月15日，王艳受邀为市南区“文明乘车”志愿服务引导队进行专题培训，讲述了“文明乘车”引导过程中的规范手势和注意事项，为下一步市南区广泛开展“文明乘车”志愿引导工作提供了专业支持。

打造主题车厢走进社区宣讲十九大

王艳于2001年加入中国共产党，是山东省第十一次党代会代表。党的十九大召开后，作为青岛市十九大精神“百姓宣讲团”成员，王艳便走进企业、社区，进行十九大精神宣讲。王艳还将十九大报告的主题、关键词、十个方面历史性成就、两个重要时期等内容，印制成车厢宣传牌、小卡片，利用车厢内的宣传栏、手拉宝等载体，宣传十九大精神，使公交车成为市民了解十九大的“流动课堂”，引起了市民的关注。王艳还自己设计、制作了“党员服务卡”，卡片正面印有“共产党员王艳为您服务”的字样，背面印有6路线的站点、首末车时间、服务电话等内容，为乘客出行提供便利。此外，王艳还自费购买了印有岛城风光的明信片放在车厢内，在旅游旺季送给外地游客作纪念，使外地游客能够感受到青岛的美，记住青岛人的热情好客。

从车厢内的热情服务，到车厢外的热心公益，王艳一路前行，一路撒播爱心的种子。在她的带领下，2013年，“双艳”志愿服务团队荣获“青岛市优秀志愿服务团队”称号。王艳用爱心和诚心，不仅把最美的风景写进了乘客的心里，更在人生的舞台上谱写了华美的乐章。

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