一边开公交 一边当志愿者 青岛公交系统节日忙碌不断

青岛新闻网5月2日讯 记者了解到，五一小长假，岛城公交系统内各级劳模在自己的节日里，放弃了休假的机会，依然在一线岗位上工作。五一当天，记者来到了位于台东的2路车站，看到了全国五一劳动奖章获得者董文香正忙碌着，为乘客做导向，扶老携幼。与普通驾驶员相比，董文香更加忙碌，在工作中，她一不怕吃苦，二不怕累，总是带头冲在前面，在与路线上乘客交流时，她春风般的笑容让乘客久久不能忘怀。25年来，正是她的不懈努力，在获得荣誉的同时，也得到了同事和乘客的认可。

一心为乘客服务，是她永远不变的追求。

“您好，请上车。”常坐2路车的乘客都知道，这位女司机叫董文香，是2路线上全国“青年文明号”868号车驾驶员。她在公交这块肥沃的土地上，辛勤地耕耘着二十余年的日日夜夜，将青春和热血奉献给深爱着的岗位。在工作中她坚持视乘客为亲人，把爱乘客着眼放在对乘客的一句话、一个动作、一个表情、一点困难一点要求、一点关爱上。随时注意观察乘客的每一个细节、每一次举动，想乘客所想，急乘客所急，一切让乘客满意，一切从乘客利益出发。

作为一名职业公交驾驶员，不仅要有为乘客服务的热情，还要有过硬的服务本领。于是她利用业余时间学习英语、哑语，为的是更好地为乘客服务。为了掌握线路首末车时间，她利用业余乘坐不同线路公交车，逐一核对时间和乘车线路。功夫不负有心人，经过她的刻苦努力，不断博得乘客们的好评。记得今年的一天，两位第一次到青岛游玩的外地乘客，一位中年妇女拿着行李上车，行李挺重，中年妇女上车有些笨拙。这位女司机忙拉上手刹车，走到车门口把行李帮忙抬上了车。简单的动作、甜甜的微笑、温馨的话语感染着每一位乘客，大家依次上车、互相谦让，车厢里一片和谐的气氛。见她们是外地人，她毛遂自荐地为乘客当导游，把2路沿线所经过的有特色景点一一向她们作了详细讲解，并介绍公交2路车及周边公交线路首末时间，以免错过时间。她熟练的业务知识令两位外地乘客非常感动。车厢内的其他乘客也向她投来敬佩的目光，赞不绝口地说：“现在公交驾驶员真了不起业务精。”

拓展知识面服务走向品牌化

她是一个对自己要求很严格的人，面对取得的成绩，她坦言自己需要提高的地方还很多，她常把许振超说的一段话挂在嘴边：人可以不上大学，但不能不学习；可以没有文凭，但不能没有知识。在她的带领下，班组人员一起学业务、练技术，请来了加拿大籍外教进行英语学习，走进哑语课堂学习手语，聘请礼仪老师学习车厢服务礼仪。在车辆运行间隙有她学习的身影，吃饭时间有她练习的足迹，就连班前班后、交接班的点滴时间，她和班组的同事也不忘记相互提问几条线路，进而整个班组形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围近日，有“心”的她发现，春夏之交，人最容易犯困，于是她精心制做了一些香囊挂进了车厢，给在城市奔波的乘客提供了清新愉快的短暂旅途，“飘香公交”因此得名，许多市民直呼这个女司机忒有心。

“最近这一段时间我在公交车上能捡到很多的失物，大多数都是乘客粗心或者着急下车导致的；还有一次有一位四十多岁的女乘客突然在车厢后部晕倒了。”董文香说，这一桩桩小事让她触动很大。于是她就开始琢磨如何缓解这个季节让人犯困的问题，同时还能改善车厢内的空气质量的办法。她在网上留心查阅了一些资料，咨询了一个中药学专家，最终了解到艾叶、薄荷、荷香、佩兰等中草药都可以消除异味，且对人体无害，同时还可以起到提神醒脑的作用。于是，她就自费买来这些药材、丝袋和绳子，制作了香袋挂在车厢里。同时，每当有老年乘客上车，董文香都会将自己制作的提神香囊奉上，以表示对老年乘客的关心。

董文香不仅在工作中出色，在业余时间也是一名优秀的志愿者，据了解，董文香还是青岛公交市北巴士“红叶红”志愿团队中的一员，为了扩大公司品牌的知名度，她定期与学校、老年公寓、社会团体一起进行志愿帮扶活动，在重大节庆日志愿者也会在路口进行服务引导。捐款捐物，清理白色垃圾、刷洗小广告、打扫绿地，很多地方都留下了她的爱心足迹。

“既然选择了这个职业，就是选择了奉献，行动胜于任何说教。乘客有个舒适、温馨的乘车环境是我最大的愿望，我一直在路上！”董文香说。正如车厢内的悬挂那个企业文化牌：青岛巴士，真情伴您。  

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