西海岸新区社会治理中心公众投诉"一把手"通报制度出台

日前，西海岸新区社会治理中心根据工委管委《关于贯彻党的十九大精神深入推进社会治理创新的意见》精神和上级要求，创新工作思路，深入推进体制创新，建立了社会治理公众投诉事项“一把手”通报制度，夯实了新区社会治理创新工作的“第一责任”，不断提升工作效能和服务质量。

重点事项即时通报

据了解，“一把手”通报制度的通报内容包括公众投诉热线（67712345）、青岛政务热线（12345）、政府信箱、人民网留言板等平台受理的公众投诉热点焦点难点问题、久拖未决问题、造成负面舆情等事项以及办理工作情况。

在具体实施中，新区社会治理工作委员会办公室将被通报的问题，通过金宏网“一对一”通报给相关部门单位“一把手”，并通过手机短信告知各相关单位“一把手”注意安排查收。同时，突出工作重点，创新重点事项即时通报、热点事项半月通报、办理情况每月通报三种通报形式，加大落实力度。

其中，值得关注的重点事项即时通报是指，对青岛市“一把手”通报事项、人民网留言重点事项、日常受理或电话回访的热点焦点问题、领导交办重点事项等，根据事件敏感程度、重要程度，在第一时间通报有关镇街、部门进行督办，要求“一把手”亲自安排，限期办理。

此外，每半月梳理一次各镇街、部门的事项办理情况，对市民合理诉求长期未得到有效解决、跟踪督办后工作没有进展或不回复市民、超期督办后仍未回复或对督办交办单回退不办、属本单位职责仍推诿扯皮等情况进行通报；每月初对各镇街、部门上月公众投诉办理情况进行通报，如汇总通报各镇街各部门上月公众投诉办理情况、梳理通报各镇街各部门重点投诉领域和集中投诉事项、督促通报久拖未决的合理诉求或造成负面舆情的问题。

规定时限跟踪督办

按照新规，“一把手”通报事项的办理时限一般为5个工作日，特殊事项以给定时限为准。各镇街各部门需在规定时限内提报详实的办理情况，因事件疑难复杂暂时解决不了的，要提报下一步工作措施及时间节点，新区社会治理工作委员会办公室会进行跟踪督办。

同时，“一把手”通报工作列入全区社会治理工作考核，新区社会治理工作委员会办公室定期汇总各镇街各部门办理情况并向工委管委领导报告工作情况。

据了解，对于“一把手”通报事项无正当理由未在规定时限内提报办理情况的，跟踪督办后工作仍然没有进展造成市民重复投诉的，列入全区社会治理工作考核予以扣分，相关情况报管委分管领导。对“一把手”通报事项拒不办理的、因答复避重就轻、不正面回应公众等被投诉不作为或造成舆情事项的，按督办流程进行追责，相关情况报管委主要领导。

诉求处置效率提高

据新区社会治理相关负责人表示，“一把手”通报制度的实施进一步促进了公众反映问题及时得到回应和有效解决，提升了政府的工作效能和服务质量，充分发挥了“一把手”示范带动作用，推动了全区社会治理创新工作的有力有序有效开展。

据了解，制度自实施以来，共下达通报17件次，取得了显著成效，在隐珠街道天一畔城波尔卡小镇电梯事故、商城街摊贩占道经营、澳柯玛人才公寓物业管理混乱等问题的具体解决过程中发挥了积极的作用。

群众利益无小事，面对一个个“天大的小事”，“一把手”通报制度的出台，有效杜绝了承办单位责任模糊、落实不力等情况的出现，切实提高了市民诉求的处置效率，解决了一大批难点热点问题，让老百姓在件件实事中感受到了政府的力度和温度。

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