重磅！青岛人可以“刷手机”坐地铁了！

青岛新闻网6月29日讯（记者 孙志文） 6月29日，由青岛地铁集团主导开发的青岛地铁APP上线试运营，今后没带现金也能顺利乘地铁。当天上午，青岛地铁在3号线青岛北站举行青岛地铁APP及互联网票务功能上线仪式，标志着青岛地铁3条线路所有车站正式开启扫码过闸功能。

发布仪式现场，青岛市交通运输委、青岛地铁集团、互联网票务建设改造与支付渠道的相关单位及市民代表共同见证体验坐地铁用手机扫码过闸的快捷与便利。

即日起，青岛地铁官方APP正式开通扫码过闸功能，乘客下载APP后，开通支付授权，即可获取乘车码。目前，乘车码仅支持在贴有“扫码过闸”字样的闸机使用，覆盖青岛地铁3、2、11号线所有车站。青岛地铁自成立以来，以乘客需求为导向，高度重视互联网票务建设创新工作，不断推陈出新，上线了云购票、移动支付以及今日的扫码过闸等服务，使“互联网＋”的便捷与地铁“畅达幸福”理念相结合，力求为市民提供更加优质的品牌化服务。

手机扫码，快速过闸

首次使用的市民乘客，可通过APPStore或各大Android应用商店进行下载，也可在地铁站厅内，通过扫描宣传资料上的二维码地址进行下载。

下载后，输入手机号和获取的验证码即可完成注册。

使用乘车码乘车时，需打开青岛地铁APP，通过点击首页底栏正中间的“乘车码”的选项，提前开通并生成乘车码（再次使用时则不需要重新开通，直接打开乘车码即可）。

进入页面开通支付授权，即可获得先乘车后付款的权限，目前有三种支付渠道。

开通后，获取乘车码。

注意：每次使用时，一定要打开手机蓝牙，在全线网地铁站内标有“扫码过闸”字样的闸机上，将乘车码对准扫描区进行扫码即可直接进出车站。

线上购票，无需零钱

青岛地铁APP还支持线上购票线下取票，可提前在线购买多张单程票，在选定的始发车站，使用APP扫描自动售票机上的二维码，完成取票，并持票进站乘车。

同时，青岛地铁客服中心的人工售票机也增加了二维码处理和支付功能。超时、超程、补交费用等全部支持微信、支付宝支付。

青岛地铁APP内还增设站点信息查询功能，方便乘客随时了解首末班车时间，站内便民设施位置，站外换乘公交的站点信息等，为乘客的出行提供更加贴心的服务。

真方便，APP扫码秒过机

“真方便，以后再也不怕没有零钱、忘带卡了，一机在手乘遍青岛地铁！”当日上午，市民阎志红体验发现机器响应速度很快，乘车码识别速度非常快，跟刷地铁卡的差别不大，在出站的同时，发现支付宝已即时弹出扣费信息，且具体的付费明细还可以在青岛地铁APP内查询。

“扫码过闸最大的受益者是市民乘客，真正意义上为乘客解决了购票排队、零钱购票以及忘带现金和乘车卡等问题，只要有手机就可以直接扫码过闸。”青岛地铁相关负责人表示。据测算，青岛地铁通过不断的测试优化，乘车码识别速度已达到300－400毫秒，与原有实体卡通行效率相当，有效满足乘客快速通行的地铁出行需求。

开放性系统，多种支付方式供您选择

青岛地铁互联网票务平台系统是一个开放的系统，为给乘客提供更多支付选择，青岛地铁APP建立了开放式的签约渠道合作机制，只要符合条件即可接入票务平台。目前APP支持微信、支付宝、银联及多家商业银行支付，并将陆续上线，大大提升了乘客的购票体验。

青岛地铁上线多个互联网票务功能，包括自动售票机实现扫码购票、充值；APP实现网上购票线下取票；实现扫APP乘车码过闸；实现补票等票卡事务二维码支付等，全面实现免现金乘地铁。未来，青岛地铁将寻求长期的友好合作伙伴，为广大乘客提供更加便利、经济实惠的出行方式。

APP上线助您畅享地铁生活

青岛地铁APP内还增设站点信息查询功能，方便乘客随时了解首末班车时间，站内便民设施位置，站外换乘公交的站点信息等，为乘客的出行提供更加贴心的服务。您可以查看最新的地铁资讯，了解最全面的乘车小知识、票务政策等，掌握最新的优惠活动。

此外，广大市民乘客可以通过APP或地铁热线提出意见与建议，作为青岛地铁APP最初版本，在使用初期可能会出现运行不流畅等问题，希望广大乘客能够理解，如若现场使用过程中出现问题，请您及时与青岛地铁反馈，并找就近的工作人员为您解决，青岛地铁也将会不断地优化改进。

此外，APP使用过程当中可能会出现的问题，这里也集中进行了解答。

一、账户问题

（一）新用户怎么登录？

答：打开青岛地铁APP，选择【我的】，点击登录，输入手机号以及验证码即可登录成功。

（二）如何更换登录账号？

答：系统当前用手机号作为登录账号，点击【我的】，选择【退出当前账户】，退出后，输入新的手机号，输入接收的验证码即可完成登录。

二、乘车码使用

（一）什么是乘车码乘车？

答：乘车码是在用户手机端青岛地铁APP生成的电子车票，在地铁闸机的乘车码扫描区进行扫码操作，即可通过闸机。

（二）如何开通乘车码乘车业务？

答：登录／注册青岛地铁APP，点击首页【乘车码】，完成支付签约授权，签约成功后即可获得乘车码。

（三）乘车码乘车费用。

乘车码乘车的计费规则与单程票一致。

（四）乘车扣款时间。

答：在正常情况下，通过乘车码扫码完成一次完整的进出站交易后，后台将在24小时内自动从绑定的支付账户中扣除行程费用。

（五）使用乘车码业务注意事项有哪些？

答：（1）使用乘车码乘车前，请确保手机正常运行、网络开启且电量充足；

（2）使用乘车码须确保绑定的支付渠道账户内有足够的余额支付车费，或账户绑定了信用卡、储蓄卡可自动扣费；

（3）进、出站前均须提前打开青岛地铁APP，点击【乘车码】，并打开手机蓝牙；

（4）使用乘车码乘车须遵循“一人一码”“一进一出”原则；

（5）请将乘车码对准云闸机二维码扫描区，闸机验证通过后会发出提示，闸门开启后即可通行；

（6）当扫码进、出站后，如果闸门没有打开，请及时与车站工作人员联系，无需重复扫码。

（六）使用乘车码乘车无法正常进、出站怎么办？

答：若使用乘车码乘车无法正常进、出站时，请至客服中心，在车站工作人员协助下查看乘车码状态并进行相应处理。若乘车码功能仍存在异常，请联系地铁服务热线咨询处理。

（七）扫码后，没有及时进站、出站怎么处理？

答：若扫码后未进站，请在20分钟内到客服中心做免费更新处理，超过20分钟将收取您最低里程票价，若扫码后未出站，请到客服中心处理。

（八）使用乘车码乘车，出现不完整进、出站记录怎么办？

答：若乘车码订单交易无进／出站记录，4日内（包含乘坐当天，下同）乘客需进入APP【乘车码】界面，点击【无法进出站？】自助补站，APP扣除相应里程费，4日后APP自动扣款。

（九）遇到手机没电、故障怎么办？

答：若出站时手机没电、故障，请至客服中心处理。手机恢复正常时，需进入APP【乘车码】界面，点击【无法进出站？】自助补站，补本次出站记录后下次才可正常使用。

（十）为什么当前没有乘车还会收到扣款通知？

答：由于青岛地铁乘车码为“先乘后付”服务，此扣款属于用户之前乘车后完成的订单，属于正常通知，用户可进入手机APP查询之前乘车对应的订单详情。

（十一）乘车码乘车为什么要开蓝牙？

答：确保手机通过蓝牙与闸机进行信息交互，此保护乘客的信息安全，避免截屏盗刷产生的消费安全问题。

（十二）使用乘车码乘车时限是多少？超过时限如何处理？

答：每次乘车从进站到出站，时限为（线网乘坐里程时间＋换乘时间）＊2（目前为4．5小时）。使用乘车码乘车超过时限，APP将在出站时自动扣除超时费用（线网最高单程票价）及本次里程费。

三、在线购票

（一）如何使用地铁APP在线购票？

答：可通过青岛地铁官方APP进行在线购票，并至购票起始站取票（仅限深蓝色自动售票机），当日进站有效。扫码取票仅一次使用有效，当日未取票三日内将自动退款至支付账户。

（二）退票怎么处理？

答：若车票已在自动售票机处取出，则车票在发售当天，票面完整、未曾使用过的情况下，可办理退票；若车票未取出，3天内票款将自动退还，3天内仍未退还的乘客，请联系地铁服务热线咨询处理。

（三）在线购票后，如何取票？

答：（1）点击【我的】－＞【车票】－＞【未领取】，选择未取票订单，点击自动售票机屏幕下方的“扫码取票。

（2）在自动售票机上选择互联网取票，自动售票机上会生成取票二维码。

（3）将摄像头对准自动售票机生成的二维码进行取票。

四、支付方式

（一）目前支持哪些支付方式？

答：自动售票机购票支持微信、支付宝支付；青岛地铁APP购票及乘车码支持微信、支付宝和银联支付。

（二）如何查看已签约的支付方式？

答：点击【我的】—＞【支付渠道】，已签约的渠道会在此进行显示。

（三）如何切换支付方式？

答：点击【我的】－＞【支付渠道】，可以对支付方式进行签约或解约。

（四）如何将绑定的支付方式解约？

答：【我的】－＞【支付渠道】，对于已签约的支付渠道，点击右侧解约按钮进行解约，解约时间为4天。解约期内，用户无法重新签约，无法使用二维码乘车功能。

（五）乘车码绑定的支付方式申请解约多长时间生效？

答：支付方式解约周期为4天，解约期间不可取消解约或绑定其他支付渠道。

（六）为什么无法解绑支付方式？

答：已进站未出站状态下无法解绑，或检查是否上次乘车未支付，欠费状态无法解绑。

（七）交易未支付成功怎么办？

答：请查看您绑定的支付渠道账户内余额是否充足，或账户绑定的信用卡、储蓄卡是否可自动扣费。

五、其他问题

（一）怎么领取发票？

答：持单程票、金融IC卡、乘车码的乘客可在出站前至客服中心凭车票或APP乘车记录索取发票。持琴岛通卡的乘客可至琴岛通营业网点开具发票，青岛地铁不提供发票。旅游票、计次类车票、纪念票在购买时向销售点索取发票。

（二）如何查询记录？

答：（1）点击【我的】－＞【车票】即可查询购票记录。

（2）点击【乘车码】－＞【乘车记录】即可查询乘车记录。

（三）如何快速查看站点及周边设施信息？

答：在首页点击【站点信息】，通过点击线路、站点，即可进入具体站点详情，可以查看站内基础设施、出入口导向信息、出入口换乘公交信息及生活服务信息等。