自助设备改变患者就医体验 平均就医时间缩短至45分钟

青岛日报／青岛观／青报网  “以前住院要拿着一堆单子，跑上跑下，现在可太方便了，医生在电脑上开单子，我到住院处签个字就完事儿，整个过程不需要一页纸。”在青岛市海慈医疗集团病房办理好住院手续的王女士感慨地说，没想到现在办理住院手续这么方便，所有信息都在电脑系统上显示，免除了奔波之苦。

打开网站，就能轻松预约专家号；插入诊疗卡，化验单就从自助服务机上顺利滑出；打开支付宝、微信，就能结算就诊费用……近年来，我市医疗机构加强医院信息系统建设，进一步改善居民就医体验，优化医疗机构服务流程，居民就诊更加方便快捷。

自助设备改变患者就医体验

在青岛市海慈医疗集团刘宏总院长看来，信息化建设对医院发展举足轻重。“怎么能把医院众多的制度变成流程？如何使流程更加的顺畅？用信息化做基础，能够使每一个关键环节得到保障。”刘宏认为，信息化建设一定是沿着医院发展的目标而动，基点是以病人为中心。“和其他大型三甲医院相似，我们之前也存在就诊时排队取号时间长、缴费取药时间长、候诊时间长的‘三长’问题。如今，我们引入了近80台智能自助一体机，不仅门诊就医流程得到优化，还提高了诊疗效率，患者满意度也自然提升了很多。”

如今在医院，自助设备正在改变患者的就医体验，最常见的就是排号机，解决了插队、无序的难题。而智能自助一体机的功能可远不止于此。记者在青岛市海慈医疗集团看到，前来就诊的居民在一体机前，能够自助完成发卡、充值、挂号、预约／取号、缴费、住院预交金、检查检验报告打印等环节。对于老年人、行动不便的患者等特殊人群，医院还安排了导诊人员及志愿者在一体机前提供服务。

预约挂号看遍全国的名专家

记者在青大附院、市立医院等多家医院看到，患者在结算支付方面具有多样化选择，可选用支付宝、微信等进行支付。

青大附院信息管理部主任徐浩告诉记者，目前，青大附院支付宝和微信端的关注数已经超过170万。每天门诊区域通过微信、支付宝的交易笔数总数超过12000笔，交易额达到170万元以上，并且还在不断增加。“通过多种支付形式，让广大患者少跑腿，同时提升了医院工作效率。”徐浩说。

据统计，青大附院包含四个院区，门急诊量超过493万人次。青大附院经过多年的建设已经完成了电子病历无纸化、移动医疗、互联网应用等特色医院信息系统建设。在青大附院，除了市卫生局官方指定的“青岛市预约挂号统一平台”，市民还可以登录淘宝生活预约挂号，不仅可以预约青大附院的专家，而且还可以预约中国人民解放军总医院（301医院）等北京、上海等18个省市600多家医院门诊以及7万多名专家。“现在看病真的是可以随心所欲地选专家，特别是预约挂号更是给我们提供了很多选择。”市民李女士告诉记者。

患者平均挂号时间缩短为2分钟

2015年7月，青岛市居民健康信息服务平台上线试运行，截至目前，全市已经有18家大型医院接入平台，平台累计注册实名用户400余万，诊疗服务人次达1．1亿。

该平台以居民身份证号码为信任根，兼容社保卡、区域诊疗卡、身份证等，汇集了预约挂号服务、健康账号管理、结算支付管理、健康教育咨询等功能模块，实现全市各级各类医疗机构医生号源集中管理、区域诊疗“一卡通行”、预交金跨院使用即时结算。覆盖了诊前、诊中和诊后的就医全流程，方便群众就医、节约就医时间，提高了服务质量，优化了服务流程。

据卫计委相关部门负责人介绍，项目实施前，以青岛市妇儿医院为例，医院内挂号排队时间长现象严重，医院内人工窗口37个，患者平均挂号时间为15分钟；项目实施后，医院内人工窗口减少为9个，患者平均挂号时间缩短为2分钟。患者平均缴费排队时间缩短为1分钟，医院的收款员数量也从67人减少为24人，患者在医院就医时间从平台上线前的平均3小时缩短为平均45分钟。

家医“四端共管”提升数据真实性

信息时代带来的优质医疗体验不仅仅在大型医院，在家医签约、生育登记等公共卫生服务方面也让市民获益匪浅。

崂山区利用家医慢病随访箱，试点上线包括PC端、管理端、团队指导端、医生端和患者端的“四端共管”家医签约服务系统，随访箱中有拍照录入功能，每次随访都能留有记录，大大提高了档案与签约的真实性，实现了慢病随访数据后台直接上传到公卫网，避免了录入时候的差错。

青岛西海岸新区首创微信生育登记并在全区推广使用，打通了政府服务群众的“最后一公里”。截至目前，已办理微信生育登记2900余例，选择微信办理方式的群众获得了高效、无忧的办证体验感，满意度进一步提升。（记者赵波）