青岛新闻网12月30日讯（通讯员 王磊）12月22日，国家税务总局发布《个人所得税专项附加扣除操作办法（试行）》（国家税务总局公告2018年第60号）（简称《操作办法》）。文件下发后，胶州市税务局紧急组建了三个小分队，在个税新政宣传、了解纳税需求、解决热点问题、业务难题和突发事件等方面提前筹划、多措并举，为个税改革的顺利推行保驾护航。

政策宣传小分队，政策宣传先行军，政策送给纳税人。

政策宣传小分队由分管税宣工作的副局长亲自带队，组织个税业务骨干，围绕新税法变化点、执行日期、客户端操作等内容，对不同类型的扣缴义务人和纳税人开展多维度宣传培训，截至发稿时，该小分队共组织12场培训会，2295户纳税人和扣缴义务人接受了培训。

政策宣传小分队除做好培训外，还负责网路、热线的答疑工作，密切关注税企交流群内纳税人提出的各类问题，帮助纳税人准确理解政策。

“我们严格按照总局、市局统一的宣传口径开展宣传辅导，确保让全市纳税人第一时间就能全面了解到个税新政。”胶州市税务局纳税服务科科长孙先尧介绍说。

政策咨询小分队，热点梳理及时雨，纳税需求放首位。

政策咨询小分队在个税业务分管副局长的带领下开展工作，主要对重点行业、重点企业纳税人进行走访调研，汇总梳理纳税人在个税改革政策中关注的问题，同时，汇总政策宣传小分队在热线、网络中收集的问题，进行梳理分类。对疑点、难点、痛点问题，深入开展税企交流，增强税企互动，增进征纳了解，实现纳税人对个税改革各项政策应知尽知、应享尽享。截至目前，该小分队共走访企业23户，汇集纳税人关注问题75条、热线问题115条，皆一一详细答复。

青岛环球服装有限公司是胶州市重点税源企业，政策梳理小分队在与企业进行面对面交流的时候，该公司负责人王蕴兴致勃勃地说：“个税改革对我们劳动密集型企业来说，是一件大好事。”王蕴介绍，他们企业普通员工的月收入在四五千元之间，个税起征点提高到五千元，惠及了绝大部门员工，工人一年下来能少交五百多元，增加了净收入。

业务模拟小分队，业务模拟巧筹划，难题突发巧应对。

业务模拟小分队由分管纳服的副局长带队，小分队一方面预测个税改革过程中可能遇到大厅办理的相关业务难题，并针对可能发生的业务难题制定解决方案；另一方面预测因个税改革过程中的各项业务可能带来的突发事件，并根据此类事件进行应急模拟演练。

“为什么我们没有享受个税专项附加扣除政策？”12月24日，胶州市税务局办税服务厅窗口一位纳税人高声喊道，引起了不少纳税人围观。原来，这是胶州市税务局组织开展的一次个税改革突发事件应急演练。业务模拟小分队主要是预测个税改革过程中可能遇到的各类业务难题，并针对可能发生的业务难题制定解决方案；同时对因个税改革过程中的各项业务可能带来的突发事件进行前期预判，并组织应急模拟演练。

突发事件发生后，办税人员一边与纳税人耐心沟通，安抚情绪，一边迅速将情况向主管领导汇报。主管领导在知晓情况后迅速启动应急预案，联系企业所在户籍税务所，及时辅导纳税人办理专项附加扣除信息采集等相关业务，并向纳税人做好解释工作。整场演练过程中，干部职工各司其职，密切协作，展现的良好素养赢得了“纳税人”的理解和尊重，使紧张局面得到有效了控制。

胶州市税务局党委书记、局长兰正青告诉记者：“胶州市税务局将一如既往坚持与税改同行，强化措施，狠抓落实，全力以赴打好个税改革“攻坚战”，确保个税改革惠及实处。”