隧道公交暖行服务：乘客遗忘的行李可被快递回家

青岛新闻网3月11日讯（通讯员：邢永安）近日，青岛公交集团隧道巴士公司第二分公司接到了黑龙江省齐齐哈尔市的乘客王女士打来的热线电话，称其遗失在隧道1路公交车上的水杯已被快递到家，感谢青岛公交工作人员认真负责的态度，同时也对乘客遗失的物品以快递的方式返还失主的做法给予了高度评价。

隧道公交设置“失物招领处”

原来，王女士是黑龙江人，在青岛西海岸工作，年后突然接到了父亲重病的消息，便匆匆收拾行囊准备回家。3月6日下午，王女士从青岛西海岸保税区东门乘坐隧道1路公交车前往火车站，因下车时走的匆忙，就将随身携带的保温水杯遗忘在公交车上了，直到到达火车站候车室时才猛然想起。“本来不打算找了，一是觉得可能找不到，其次是因为即便是找到了也没有时间回去取，再是也不值当的，所以就打算放弃了。”王女士电话中对工作人员说道。但是后来王女士又仔细一想，杯子虽然没有多贵重，但也是花费了将近200块钱买的，纠纠结结的也有些不舍，所以就在火车发车前查询了隧道1路线的热线电话抱着试试的的态度打了过来。电话中，工作人员非常热情的询问了王女士的上下车时间及站点，并预留了王女士的联系方式，表示一旦找到水杯便及时联系王女士。晚上9时许，王女士接到了隧道1路线工作人员的电话，称水杯找到了，但是交流中工作人员得知王女士回到老家后将在家照顾老人一段时间，不知什么时候才能再回来，便提醒王女士，可以用快递到付款的方式将水杯给王女士寄回去，王女士当即就觉得这个办法很可行同时也很感动，随即留下了详细的收货地址，就这样水杯又回到了王女士的身边。

乘客领回自己的遗失物品

据了解，“快递乘客遗失物品”服务是2019年春运期间，青岛公交集团隧道巴士公司第二分公司开展的一项暖行服务方式。因隧道1路线公交车客流量大，又途径火车站，车上的马大哈乘客也不少，单是2019年春节前后的1个月内，隧道巴士第二分公司就累计收到了150多件乘客遗失的物品，其中包括现金一万四千多元，手机15部，手提电脑8部，各类证卡和有价物品200余件。针对这一情况，隧道巴士公司第二分公司特在山东科技大学调度室内开设了“失物招领”处，同时开设了0532－68970539遗失物品查询热线（乘客也可拨打公交客服电话0532－85921111联系查找）。同时，工作人员也会根据遗失物品内的有效信息，及时联系失主，对于不方便到现场领取的乘客，工作人员也会征求乘客的意见，通过快递到付款的方式，及时将乘客的遗失物品送回乘客手中。据悉，仅2019年春运期间，就有20多件遗失物品通过这种方式回到了主人身边。

工作人员将乘客遗失物品以快递形式发出

“快递乘客遗失物品这种服务方式，将是我们今后工作中的一种常态化服务模式，乘客一旦在乘坐隧道1路线遗失物品就请及时拨打失物招领热线或公交热线进行查找。”青岛公交隧道巴士有限公司第二分公司党支部书记王海娟说。

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