就医信息化“堵”在最后一步

“没想到办理住院手续不能用微信支付宝支付，我不得不又跑了一趟，回家取了银行卡才办上了住院。”虽然事情已经过去了一个多月，但想起当天在海慈医院住院处的遭遇，市民刘先生还是记忆犹新。

“现在网络这么发达，本市也有医院开通了网络支付服务，但有些医疗机构还是没有开通这项服务，不够便民利民。”刘先生说，在海慈医院，不只办理住院、出院不方便，复印病历也遇到了支付难题。

“我去复印病历，工作人员告诉我不支持网络支付，只能用现金，当时身上没带现金，可把我急坏了。”刘先生说，他到医院旁边的小超市买了瓶矿泉水，再给店主微信转账，店主给他换回了现金，这才解了燃眉之急。

记者按照刘先生介绍的情况探访了海慈医院。一进门诊大厅，右侧就是门诊服务中心，可以办理复印打印病例业务，现场有四五个人在排队办理。记者上前询问：“可以用微信或支付宝支付吗？”门诊工作人员说：“不行，只能用现金。”

“现在哪还有人身上带那么多现金？”正在排队的一名男士听说只能现金支付，赶紧掏出钱包，查看起来。

在医院住院结算处，同样是只能刷卡或者现金，不能用微信或支付宝，医院的解释是还没有开通系统。至于何时可以开通网络支付，工作人员语焉不详。

办理住院手续不能网络支付，究竟是海慈医院的特例，还是岛城医院的普遍现象？记者又来到山大齐鲁医院青岛院区一探究竟。

在门诊大厅，记者了解到，复印病历可以微信支付。在三楼住院管理中心，记者看到每个入院登记的服务窗口都贴着一张A4纸，上面写着：微信和支付宝暂未开通，支持银联借记卡、信用卡、现金支付。“何时能开通网络支付？”记者询问工作人员，得到的回答是：“这个说不好，我建议您刷卡或者现金支付。”

在青岛阜外心血管病医院，记者了解到，交纳住院押金或办理出院也只能刷卡或支付现金，不支持微信或支付宝。

岛城所有医院办理出入院手续都不能网络支付吗？根据记者探访多家医院了解到，目前只有市立医院等个别医院能用支付宝或微信办理住院、出院。在市立医院东部院区的出入院办理窗口，自助机上方的蓝底白字非常醒目：住院预交金充值，支持微信、支付宝。旁边还有一位志愿者负责指导患者和家属如何办理手续。记者询问：“可以用微信和支付宝吗？”志愿者回答：“可以的。”

记者从外地医院了解到，2015年1月5日，中山大学附属第六医院与支付宝钱包达成合作，正式加入支付宝“未来医院”计划，并在移动就诊服务的基础上，在全国范围首次开通缴住院金功能。

该功能支持用户使用支付宝钱包进行预缴押金、住院续费和住院清单查询操作。完成医院就诊卡绑定的支付宝钱包用户，只要办好住院手续，就可以在支付宝钱包直接进行住院押金缴费。如果住院押金不足，支付宝钱包就提醒用户续费。而所有的住院费用清单，用户都可以在支付宝钱包的医院服务窗里查询。

随着信息化进程的推进，岛城各大医院的预约挂号、门诊拿药、化验报告等流程基本都采用了网络和自助的形式，免除了患者和家属排“长龙”之苦，也提升了就诊效率，但是，有些医院在办理出入院手续上不够便民，让就医信息化“堵”在了最后一步，令人遗憾。

记者点评：莫让就医便民变“绊民”

需要办理入院手续的，一般是病情比较严重的患者，如果在就医流程上受阻，很可能会影响患者和家属的情绪，不利于医患关系良性发展。从这个角度上说，便民服务无小事，细节之处见功夫。

有些医院在入院流程上的不便民，原因恐怕只有一条：没有把便民服务放在重要的位置上去考量。

一个人被“绊”住，为一个家庭添堵；一群人被“绊”住，医院的美誉度就在类似这些微不足道之处被消磨。细微之处见真情，让看病不难，让信息化为市民带来更多的便捷，需要各个环节共同努力。

□青岛日报/青岛观/青报网记者邱正