青岛新闻网8月21日讯（通讯员 张怡然 单君）在减税降费这场攻坚战实打实落地的过程中，青岛市市北区税务局办税服务厅全体同志恪尽职守、凝心聚力，为推进改革做出重要贡献。细致的工作、热忱的服务，闪耀成一颗颗璀璨的明星。以人为本，便民服务“提风气”

为给纳税人提供更优质的服务，对应享未享优惠政策的纳税人，市北区税务局创新工作方式，多渠道获取相关信息，及时发起退税，实现数据跑路代替人工跑腿，纳税人足不出户便可尽享税收优惠，将便民办税的春风送至千家万户。

“以前办件事要跑好几趟，现在一个电话全解决了！”何阿姨便是此次减税降费便民服务的受益者。近日，何阿姨接到南京路房产交易中心的电话，得知自己有一笔税款可以办理退税。而年迈的何阿姨由于外出不便，不了解相关政策，不免忧心忡忡。得知何阿姨的疑虑后，工作人员张骏泽在电话中积极主动为其介绍优惠政策，并耐心辅导阿姨查找相关材料。最终，在双方共同努力下，工作人员成功采集到何阿姨的个人信息并为其办理退税业务。截至7月底，共有上百户纳税人通过电话形式提供相关信息，实现减税降费业务办理“零跑腿”，极大提升了纳税人满足感与获得感。

生动教学，税法宣传“接地气”

知易而行难，此次减税降费政策覆盖面广、涉及量大，而纳税人由于各类自身因素，对政策的理解与执行存在加大差异，给实际工作开展带来较大的困难。对此，负责新办纳税人培训工作的王连续同志在各类减税降费政策出台后，第一时间进行学习钻研，在熟悉相关规定的同时，进一步掌握实务操作，以扎实的知识积累、熟练的操作技能及良好的教学方法成为了纳税人一致认可的“金牌讲师”。

为确保培训切实有效，王连续同志在强化自身能力素质的同时，及时关注纳税人诉求、听取纳税人建议，有针对性地对培训内容进行优化改进，不厌其烦地为纳税人一遍遍地解说演示。截至7月底，市北区税务局共开展新办纳税人学堂7次，为近600户新办纳税人进行了减税降费政策培训，切实提升了参训纳税人的政策掌握度与税法遵从度。

服务升级，优质高效“增人气”

为进一步优化提升税收营商环境，助力减税降费工作实施开展，该局提前研判业务承载需求，开辟全新办公区域，对办税设施及功能进行优化升级。2019年6月3日，第二办公区正式启用，以崭新的服务设施、优质的服务举措为更多纳税人带来便捷舒心的办税体验。目前，第二办公区办税服务厅共设置办税窗口27个，自助办税机15台、外网电脑18台，日均办理叫号业务440余笔，申报高峰期可达近900笔，为减税降费工作实效的提升进一步添砖加瓦。

减税降费工作错综纷杂，千头万绪，办税服务厅作为直面纳税人的第一线，更是重中之重。这些冲锋在前的基层“排头兵”，以无私的奉献精神践行服务者的使命，以忘我的工作热情谱写税务人的忠诚，推动减税降费的车轮不断向前，为更高质量地贯彻落实税收改革工作贡献力量。