快递在"散步"？到青岛5天仍未派送！到快递点一看…

参与“双十一”大购物的市民相信最近已经陆续开始收到快递了。市民小王挺郁闷，他“双十一”买的一件物品卖家发货很快，12号就到了青岛。虽说这快递到青岛5天了，可小王至今连快递的影子都没见着。

迟到的快递

今年“双十一”，市民小王给自己的宠物买了点零食，等到第二天也就是12号物流就显示快递已经到了天天快递位于台湛路的网点，可左等右等，就是不见快递员派件。

小王市民

多次给天天快递总部客服打电话反映问题，总部客服老是说帮忙催促尽快分拣，然后根本就不送。

小王说，从12号到现在，他不光电话催，还去网点找了四五回，可工作人员只是口头承诺赶紧送，却从来没兑现。

小王市民

网点货物越压越多越压越多，现在差不多压了两三千件，他那个领导老是给我答复第二天送第二天送，每天都是跟我答复第二天把货清出来，每一次都是虚假承诺。

随后，记者来到了位于台湛路上的这家天天快递，只见网点门前的空地上堆满了等待派送的快递，粗略估计起码有上千件，几名工作人员正在分拣货物准备派件。不过相对于现场存放的货物，进行分拣的工作人员显得有点人手不足。对于小王遭遇的问题，网点负责人给出了这样的答复。

△网点负责人

这名负责人表示，最近的快递高峰他们的派件量较平时足足翻了几倍，虽然加派了人手和车辆，但难免会出现派件不及时的情况。

△网点负责人

今日有话说

每年“双十一”对于消费者来说，是一次狂欢，可对快递行业来说，却是一次不折不扣的大考。即便快递员加班加点，还可能还会有一部分快递会被延误，不过，这时既需要快递网点对需要对面临的问题，提早应对，更需要遇到问题时，快递员好好解释。毕竟空头承诺做多了，反而会耽误自己的口碑！