青岛最小“公交迷”收集车票触动网友回忆 ​有人售票线路立足时代 温情不减

青岛新闻网11月27日讯（记者 展杨阳 通讯员 韩尧钰）日前，青岛6岁男孩岳佳骏3年收集数百张公交车票，对有人售票线路情有独钟的事迹被各级媒体报道，不少市民看到后纷纷表示，孩子的举动触动了自己对传统公交的回忆，还有网友留言写下了自己记忆中的有人售票线。有网友表示：“以前乘公交时，我经常把车票随手一塞，塞得包里、衣服兜里到处都是，很怀念那时候的自己。”也有网友说：“我最喜欢乘车时，乘务员主动接过包裹并送上的微笑，感觉特别温暖”。

随着时代发展，科技逐步取代人力，无人售票正大规模取代有人售票。即便如此，有人售票依然凭借人性化的服务和不断创新的服务模式，成为大众对传统公交最温暖的记忆。

回忆：1994年岛城开通第一条准无人售票线路

在公交车出现后的四五十年里，全国公交经历了漫长的人工售票时期。1992年，深圳巴士开通了全国第一条无人售票线路，由此，开启了中国城市公交无人售票的先河。1994年12月17日，经由青岛市人民政府批准，青岛市公共事业总公司发布了《关于青岛市公共交通车辆实行无人售票的通告》，3天后，青岛公交集团开通了公交12路线（市政府至大沙路），并首次在该线路上实行无人售票，12路由此成为青岛市第一条准无人售票线。

“准无人售票线路与正式无人售票线略有不同，正式无人售票线全车只有驾驶员，不设其他人员。但由于这是第一条无人售票的试行线路，为了顺利过渡，每车都设有一名监票人员，”青岛公交26路线驾驶员杨晓冰告诉记者，自己对无人售票的实施记忆犹新：“当时，按照规定，单车前门上、后门下，铰接（通道）车前门和后门同时上，中门下。无人售票的实行在一定程度上减少了人力成本。”杨晓冰向记者回忆，刚实行无人售票的12路线因无法找零只能统一规定票价，价格5毛一位，一跃成为市区最贵的公交线。而即便如此，12路的客流仍未受影响。“当时的公交线不像现在这么多，线网也不像如今这样四通八达，所以即便价格提升，客流量还是很大。”

机遇：精简分流、人员转岗激发企业活力

随着第一条准无人售票线路的试行成功，以32路、33路为代表的、配备大通道式公交车的线路也纷纷开始转型为准无人售票线路。1996年，青岛公交集团全面落实“三制”改革，精简机构、分流人员、加快推行无人售票、大力发展多种经营，在无人售票车上启用IC卡收费系统。在顺利过渡后，青岛公交正式尝试实施无人售票，这种全车只设一位驾驶员、乘客前门上车后门下车的模式首先在31路公交线上实行。随后，15路、16路、26路等公交线均逐步改为无人售票线，无人售票模式在几年的时间里迅速实现了大规模覆盖。

无人售票的实施不仅为企业缩减了人力成本，也给了不少在岗人员再次选择的机会。“当时，不少乘务员利用这个机会去学习了驾驶，通过自己的努力成功从乘务员变为驾驶员，”记者了解到，转岗成功的乘务员们将车厢服务与驾驶员的岗位特点相结合，为公交后期打造综合型高素质驾乘人员奠定了坚实的基础。

此外，售票模式的更新也为企业带来了新的活力。“当时，公司在售票模式变更的线路上挑选了一部分比较优秀的乘务员，分批将这些人分散到未变更售票模式的线路上继续服务，”臧虹是市南巴士六分公司党支部副书记，她告诉记者，自己1994年8月进入青岛公交集团，成为一名25路线乘务员。1997年左右，25路线转变为无人售票线路，臧虹被调至104路线继续乘务工作，“各条线路都有自己的服务法，优秀乘务员的分流使各条线路实现了服务方法上的交流互融，迸发出新的活力。”

说法：有人售票线路温情不减 创新服务立足时代

记者在随机采访中发现，在无人售票占比远大于有人售票的今天，仍然有不少市民对有人售票线路表现出喜爱。“驾驶员没有特殊情况不能离开驾驶位的，提着东西上车的老人这么多，他们也不可能人人都帮，但乘务员的服务就灵活很多，”市民孙女士今年68岁，她告诉记者，自己平日很喜欢乘坐104路前往沙子口附近购买海鲜，每次乘车时乘务员都会到上客门接过自己的手提袋，这让她很感动，有时甚至会在无人售票和有人售票线路之间，特地选乘有人售票线路。“行车中，有时候一个眼神，乘务员就知道你需要帮助，会主动走过来询问，这个时候会觉得特别温暖。”

记者了解到，90年代无人售票推广后，不少转岗而来的驾驶员将服务方法融入新线路，形成了百线纵横、各具特色的生动局面。与之相对，有人售票线路也开始在先前服务方法的基础上，不断根据线路特点调整升级，凭借人性化、特色化、创新化的服务为广大乘客留下了一段又一段的温暖回忆。“以104路为例，由于途径青岛沿海一线，乘务员开始自制导游图、背诵导游词，还在2008年奥运会帆船赛前夕学习了英语口语。”臧虹告诉记者，随着时代发展，大家不再满足于昔日所学，近年来，104路乘务员们还创新开展了中日韩多语种服务比武、啤酒节专项服务比武等多类活动，有人售票线路正在时代的浪潮中不断实现自我更新，与广大乘客相守相伴。

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