青岛新闻网5月15日讯（通讯员 姜寿磊 李华） 今年4月，莱西市税务局纳税服务科张卫芝被评为青岛“文明市民”称号。该同志11次被评为优秀共产党员，12次被评为文明税务工作者，16年连续奋战在办税服务一线，31年党龄撑起永恒信念，35年峥嵘税月演绎精彩人生……他用最贴心的服务，最朴实的作风，最过硬的业务，最真挚的感情，深入进行减税降费政策宣传，热情开展纳税服务，积极参与疫情防控，在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩。

坚守“疫”线，为企业复产扩能送上“及时雨”

“抗击疫情，人人有责。虽然不能像白衣天使一样奔赴在抗疫第一战线，但我们可以坚守在基层一线，为助力企业复产扩能贡献税务力量！”张卫芝如是说。

面对疫情防控的严峻形势，为确保各项纳税服务工作不停顿、不减速，张卫芝充分发挥党员先锋模范作用，冲锋在前，坚守抗“疫”一线，确保防控和服务“两手抓”“两不误”。自春节期间，张卫芝就参与到“纳税服务工作专班”各项工作中来，开展“非接触式”政策咨询、引导纳税人网上办税。通过对纳税人进行“线上走访”，及时解答企业在支持防护救治、支持物资供应、鼓励公益捐赠、支持复工复产等方面存在的疑问，帮助纳税人准确掌握和及时适用各项税收政策。

通过“线上走访”，张卫芝得知作为抗击疫情防护用品定点生产企业的青岛海诺生物工程有限公司因生产需要，急需退税款后，张卫芝第一时间跟领导汇报，同时加强与企业财务人员对接，组织人员加快退税审核速度，通过“非接触式”方式为企业办理增值税退税。退税审核审批由原先的10个工作日缩短至2个工作日以内,海诺公司及时足额收到了98万元退税款，解决了企业燃眉之急。

“现在正值抗击疫情的关键时刻，我们公司也在加班加点生产防护用品。税款的及时退库，为我们解决了燃眉之急，我们会加足马力生产出一线需要的医疗防护用品，为抗击疫情贡献最大的力量。”青岛海诺生物工程有限公司财务经理曲女士收到退税款后由衷地说。

倾力奉献，成就纳税服务“三连冠”

2019年末，捷报再次传来，莱西市税务局在青岛市税务系统第三方纳税人满意度调查中获得第一名，这是莱西市税务局连续第三次获此殊荣，实现了纳税服务“三连冠”。这份充满含金量的荣誉背后，离不开张卫芝在纳税服务工作中的倾情付出。

2019年，更大规模减税降费实施以来，张卫芝树牢“以纳税人为中心”思想，更新服务理念，创新服务形式，成立“卫芝热线”，建立起“网络宣传+实体培训+定制教学+立体化咨询渠道”的组合税收咨询模式，全面精准做实减税降费宣传辅导。共参与组织各类减税降费培训会88场次，实体纳税人学堂培训纳税人数量达24960人次；走访纳税人109户，电话回访1090户；利用微信群、丁税宝等载体共计解答各类税收政策咨询7600余次……一系列实打实、硬碰硬的举措，进一步提高了纳税人满意度和获得感。

“张科就是‘活字典’，他的手机号是纳税服务‘公众号’，遇到疑难问题，找他准没错！”纳税人姜会计如是说。面对不断更新的税收政策，他广泛接触、深入研究，力求掌握政策，吃透精神。在他的办公桌上，有一本厚厚的笔记本，上面详细记录了工作中遇到的难点问题及解决办法，年均100多条。为确保纳税人全面了解并充分享受到税收优惠政策，他的座机成了“减税降费专家热线”，平均每天要接40多个咨询电话，通过“纳税服务会计群”、“个体户纳税服务一家亲”等平均每天为纳税人解答问题30余个。他的手机号则成了纳税服务公众号，有时晚上8、9点钟都会在答复纳税人问题。

面对如此高的咨询量，朴实的张卫芝回答道：“一方面，纳税人找我咨询问题是对我的信任；另一方面，但凡在晚上找我的，肯定是遇到难事、急事了，赠人玫瑰，手有余香，帮他们把问题一个个解决掉，既是职责所在，又是我心所向。”就这样，勤学好问、孜孜不倦的他，一直是莱西市税务局纳税服务专家型人才，也成为纳税人心中的“活字典”。

忘我工作，勇做服务税户“真铁汉”

“张卫芝是税务铁汉，是拼命三郎。”提起张卫芝，领导和同事们都这样评价他。

2014年9月，张卫芝正在办税服务大厅指导纳税人办理税务登记，突然感觉身体不适，左下肢剧痛，豆大的汗珠瞬间渗满额头，同事们和纳税人看到，赶紧送他到医院。经过诊断，他患了重度左下肢静脉血栓，医生告诉他，栓塞不断向上流动，已到达大腿根部，再晚几天，就会有生命危险。检查完毕后，医生嘱咐他要时刻注意休息，不能过度劳累，更不能长久站立。

全面营改增、征管体制改革、减税降费等一系列工作启动后，他又迅速投入工作，全然把医生的嘱咐抛到脑后。每当看到纳税人进入办税厅，他总会立即向前询问纳税人需要办理什么业务，查看是否带齐资料，耐心解答纳税人咨询。同一个问题，一天要反复解答几十甚至上百次。遇到疑难问题，他总会彻夜思考，甚至在上洗手间时手都在比比划划，直到找到解决办法为止。长时间的站立加上超负荷的工作，他本已逐渐稳定的病情又出现了反复，晚上睡觉时都要将小腿垫高。即使这样，他也从未请过一天假。在病情加剧的几天里，他早上7点前、晚上8点后赶到医院输液治疗。领导劝他休息几天，他始终推辞说：“我能扛的住，工作不能因为我耽误了！”

“纳税人的事无小事，我能做的就是用自己所学服务好每一位纳税人”。张卫芝是这样说的，更是这样做的。在16年来的纳税服务一线工作中，他无名利之争，无博彩之意，用实际行动践行着初心和使命，他的付出感动着每一名同事和纳税人，他用榜样的力量感染、激励着更多的税务人扎根岗位、拼搏奋斗,用忠诚担当书写兴税强国的新篇章。