青岛新闻网6月4日讯（通讯员 吴玉鹏）“阳光税务为人民，真诚服务暖人心”。近日，青岛大宇机电有限公司的财务负责人邵红红将写有这14个字的锦旗送到了位于城阳市民中心二楼的办税服务厅，以表达其对城阳区税务局热情服务的感谢之情。

据悉，青岛大宇机电有限公司是一家扎根城阳十几年的外资企业，近几年感受最深的就是国家给予企业的各类税收优惠。近日，邵女士准备为其外籍董事长办理个税汇算清缴业务，没想到在通过个税APP绑定银行卡的过程中却遇到了麻烦，App始终提示身份信息验证不通过。由于退税款必须退至本人账户，身份信息验证不通过意味着无法退税，这可急坏了邵女士。

跑银行、上网搜、问同行都没找到解决方法，5月22日下午，心急的邵女士来到了城阳市民中心，办税厅个税汇缴专区的负责人宋方杰详细了解邵女士的情况后，主动帮助邵女士查找问题所在，全程没有一句推托之词。“去的时候已经是周五下午了，跑了很多地方，确实很着急，刚见面就冲他（宋方杰）发了一顿脾气”邵女士回忆起当时的场景，尴尬的笑道：“现在说起来还怪不好意思的，其实跟人家没啥关系”。

今年是个税改革后第一年汇算清缴，意义重大，宋方杰心想“决不能让一个纳税人掉队”。他一方面耐心安抚邵女士，承诺一定帮助她解决问题，并留下她的电话后让其回家等待消息。另一方面，积极联系上级反应问题，翻资料、查后台、提运维……经与多方沟通协调，终于确定了问题所在，此时天色已晚，宋方杰顾不上休息，第一时间通过电话将好消息告知了邵女士，并一步步辅导她重新提交了退税审核。

25日一早， 10800元的个税退税款顺利打到了银行卡里。看着银行查询的信息，邵女士心中泛起了一阵感动：“税务服务真的很暖心，通过这次经历，作为一名市民，我切实享受到了国家推行个税改革带来的红利，更切身体验到了新税务贴心便民的新服务。”

一面锦旗的背后，反映出的是城阳区税务局始终以服务纳税人为理念，以打造一流营商环境为目标，持续开展“便民春风行动”，切实提升辖区纳税人体验感和获得感所做的不懈努力。其实，像邵女士这样的故事每天都在发生，每一位税务干部都在用自己的百分努力，来换得纳税人的十分满意。