邀请手语老师现场教学 公交驾驶员学习手语服务特需乘客

青岛新闻网6月10日讯（通讯员 衣彦飞）为不断提升服务质量，更好地为残疾乘客服务，6月10日上午，公交集团隧道巴士公司第七分公司邀请了专业手语老师，在驾驶员、调度员中进行现场教学，教授日常行车过程中的常用手语，进一步提高公交驾驶员的车厢服务水平，为残疾乘客出行提供便利。

“您好，欢迎您乘坐320路公交车！”“投币一元”“您到哪里下车？”“市立医院车站到了！”……这些简单的交流是用手语表达出来的。在手语培训课堂上，来自青岛手语工作室的王建民老师结合公交服务特点，有针对性地对公交集团隧道巴士公司第七分公司“暖行——扬帆”手语小组的成员们进行培训，他们从手语字母、手语单词学起，很快掌握了30多个与聋哑人交流的乘车短句。

据了解，“暖行——扬帆”手语小组成立之初，是由于320路驾驶员刘红波在工作中发现，随着疫情状况渐渐好转，来青旅游的乘客越来越多，特别是320路、218路途经火车站、栈桥等旅游景点，有时会遇到聋哑游客乘车问路，如果不掌握手语，与其交流就有障碍。为了更好地为乘客服务，刘红波发起倡议，成立了手语小组，并经常通过一些手语小视频来提升自己的手语能力。这样虽然能够掌握简单的常用词组，但并不能满足聋哑乘客乘车交流需求。为了掌握更多手语，刘红波特意找到了手语工作室的王建民老师，有针对性地学习车厢服务手语。培训现场，王建民老师还与驾驶员们通过“你来比划我来猜”等小游戏进行互动学习，全场氛围融洽，增加了学习的趣味性。

“以前有聋哑小朋友乘坐我的车，他们用手语感谢我的时候，我看不懂，我只能向他们微笑。现在我学会了手语，今后与聋哑乘客的沟通交流就更方便了，也能更好地为他们服务了！”218路驾驶员任翠峰说道。任翠峰的车厢是“问候示范车”，她的“问候服务”收到许多乘客的称赞，手语的学习也将丰富她的车厢服务内容，满足各类群体的出行需求。

“手语是一门特殊语言，我们希望通过这次学习，给予特殊人群更切实的关心与帮助，同时引导职工在服务中发挥示范作用，充分展现岛城文明城市形象。”公交隧道巴士七分公司党支部副书记王金龙说。

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