从"赠一还一"到"赠一还百" 小小口罩为城市文明增温

青岛新闻网9月16日讯（通讯员 韩尧钰）疫情防控常态化背景下，口罩已经成为人们生活中的必需品。在青岛，偶有市民在乘坐公交车时未佩戴口罩，公交驾驶员大都会以自己的备用口罩相赠，为乘客解一时之难。这份相赠口罩的慷慨之情被乘客们记在心里，并寻机归还。从防疫物资紧俏时的“赠一还一”，再到口罩供应充足时的“赠一还百”，一枚小小的口罩不仅体现着青岛公交的精细化服务水平，也在“赠与还”中进一步推动构建谐驾乘关系，为城市文明增温。

场景：古稀老人“赠一还百”鼓励驾驶员传递文明之风

今年8月30日，青岛220路公交车驾驶员何敏在停站上客时，发现一位老年乘客未佩戴口罩。她主动询问情况，将备用口罩送给对方，热情细致的服务让老人感动不已。次日，老人特意再次乘坐220路线公交车，他向驾驶员回赠50个口罩并手写了感谢信，鼓励驾驶员将爱老敬老的文明之风传递下去。

无独有偶，9月2日下午，七旬老人汤先生乘坐210路公交车前往医院探望病号。因出行匆忙，直到登车他才意识到自己未佩戴口罩。“我带了一个行李箱，要是把箱子搬下车再回家取口罩，肯定会耽误不少事情。”汤先生告诉记者，正当他不知道如何是好时，驾驶员赵厚乐主动拿出备用口罩给他。“当时，我的心里特别感动，想着一定要好好感谢这位驾驶员！”汤先生说，这份感动他在心里记了半个月，9月15日，他在家人的陪伴下来到路队，向驾驶员回赠了100个口罩，感谢其暖心之举。

仅相隔一周，青岛市民邓女士在乘坐36路公交车时获赠口罩，她特意赶到市南巴士五分公司场站，回赠驾驶员两包口罩表达谢意。

调查：来电表扬超过半数与口罩有关

据了解，新冠肺炎疫情发生以来，青岛公交集团下属200余条线路的驾乘人员在切实履行防控责任的基础上，坚持做好优质服务工作。向有需要的乘客赠送口罩，正逐渐成为一种新的车厢文明风尚。

以公交集团市南巴士公司为例，据不完全统计，驾乘人员中，超过9成人员有向乘客赠送口罩的经历，而这类暖心行为也在公交的表扬单上有着生动的体现。“今年的表扬单中，超过半数的表扬与口罩有关，很多内容我们看了也觉得很温暖。”市南巴士公司工作人员告诉记者，来电乘客以老年乘客和上班族为主，也有部分家属了解情况后，代替老人打来表扬电话。

驾驶员柳斌所在的25路线兼顾通勤、旅游、早市购物等多种客流，他经常遇到上班族或者老年乘客忘戴口罩的情况。“对上班族来说，可能错过这班车就要迟到了，对老年乘客来说，在家与车站之间往返，体力消耗极大。无论哪种情况，我看了都觉得不忍心，会尽可能地帮助他们。”柳斌说，防控期间，他特意在车厢应急袋内添加了几个备用口罩，以备不时之需。“有时候，看着乘客的神情从焦急到惊喜，我发自内心地感到高兴！感觉自己的服务落到了实处！”

说法：从“赠一还一”到“赠一还百”口罩传递城市文明

记者了解到，不少乘客获赠口罩后，都会当场许下回赠的承诺，并在一至两周的时间内付诸实践。“线路的老乘客一般会在次日乘坐公交车时，向驾驶员回赠口罩。线路的新乘客则会特意找时间，再次乘坐该线进行回赠。”工作人员说，也有乘客为了送口罩，打车赶到场站，只为亲自向驾驶员致谢。自2020年1月至今，市南巴士公司下属八个分公司、31条线路，共收到口罩逾千个。

在积极回赠的基础上，乘客们回赠口罩的数量也随着口罩紧俏程度的降低而不断上升。“疫情发生之初，口罩这类防疫物资比较难买，乘客们回赠口罩的个数大都在1－2个。进入常态化疫情防控阶段后，口罩很容易买到了，乘客们回赠的个数也直线上升，一般都在20－100个。”谈及慷慨回赠之举，不少乘客都表示这既是对驾驶员的感谢，也是一种鼓励：“没能力的时候少买，有能力的时候多买。希望这份温暖能从我们这里传递下去，影响更多人。”

服务：公交集团全面配发应急口罩为城市文明增温

为进一步提升车厢服务水平，持续扩大车厢“口罩文明”带来的积极影响，9月16日，青岛公交集团为下属200余条线路、4000余辆公交车全面配发应急口罩。这些应急口罩将在近日装配至车内，为广大乘客解燃眉之急。

公交集团市南巴士公司党委书记、董事长黄杰告诉记者：“社会文明通过一枚口罩的赠还在公交车厢内展现了新的面貌。我们希望通过配发应急口罩，进一步提升车厢服务水平，加快推动和谐驾乘关系的构建，为城市文明增温。”黄杰表示，后续，该公司还将持续关注口罩装配及使用情况，并以“口罩文明”为切入点，由细微之处发现乘客所需，提高精细化服务水平，用真情服务与广大乘客一路相伴。

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