北安街道:“四+”提升便民服务效率，“三进”拓展便民服务水平 ​打通服务群众“最后一公里”

青岛新闻网10月30日讯为提高基层便民服务水平，北安街道积极贯彻落实青岛市政府《关于印发青岛市推进基层便民服务标准化工作方案的通知》、即墨市政府《关于印发即墨区推进基层便民服务标准化工作方案的通知》要求，按照“六有一能”标准，深入推进基层便民服务标准化，打通服务群众“最后一公里”。

一、“六有一能”标准化建设，方便群众办事

街道便民服务中心按照“六有一能”标准化建设，设立13个业务办理窗口，5部服务热线，配备电脑、复印机、打印机、高拍仪、扫描仪、读卡器、金宏网、互联网等软硬件设施。与群众利益相关的劳动就业、社会保险、社会救助、民政优抚、残联、卫生健康、工商登记、食品许可等业务全部进驻便民服务中心办理。各服务窗口建立工作台账，便于群众查询档案。设立工作监督台，张贴工作人员照片，注明姓名职务，接受办事群众监督，提高工作效率。设立宣传架、饮水机、休息椅、老花镜等便民服务设施，为办事群众提供全方位服务。根据工作需求，设置咨询引导、窗口受理、休息等待、自助服务、信息公开等功能区域，切实为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。

二、打造“四个+”“一次办好”北安模式，规范办事程序

一是服务事项“标准+”。按标准印制服务指南、格式文本、宣传资料,并摆放在显著位置，以便群众拿取。严格落实为办事企业和群众一次性书面告知。率先将进驻便民服务中心办理的75项、社区帮办代办的23项服务事项清单、办事指南生成二维码并制作“二维码”矩阵展架，群众只要用手机扫一扫便可掌上阅读，方便快捷的了解所办业务的申报条件、申报材料、办理流程等，便民服务更加快捷高效。二是办理过程“服务+”。在服务大厅设置“吐槽找茬窗口”专人受理企业、群众的意见建议和投诉举报。在业务窗口设置“一次办好，不说不”提示牌，建立“窗口无否决权”机制，实行首问负责制、一次性告知制度、AB角责任制、限时办结制度、全程帮办代办服务制度，企业和群众办事体验和满意度大幅提高。三是网办服务“互联网+”。推进便民服务事项网上办理，让“信息多跑路”“群众少跑腿”。设置网上办理专区，配备上网电脑、桌椅、打印机、复印机、高拍仪等必要设备，并安排专人加强业务学习，熟悉网上办理流程，负责指导帮助群众网上办事。四是全程服务“代办+”。设置帮办代办窗口，配备专职帮办代办人员，负责解答咨询、协助准备、代收申请材料，代替企业和群众到政务服务大厅办理手续。积极推进“一事全办”主题式服务模式，首批开设包子铺、面馆类、理发店等8个事项列入服务事项清单。全面实现“一窗、一表、一套材料、一次办好”服务效果。

三、规范大厅空间布局，打造舒适温馨的办事环境。

在便民服务中心入门显眼区域设置综合服务台，作为帮办代办、咨询投诉、综合出件窗口，安排工作人员提供相关服务；配备自助叫号机，推行自助机叫号服务模式，由工作人员帮助群众取号，发挥引导分流作用。

设立政务公开专区，配备电脑、打印机、复印机、触摸查询一体机，摆放政务公开和政务服务相关材料，提供政府信息查询、信息公开申请，办事咨询答复等服务，为群众提供优质高效的政务公开和政务服务体验。

四、创新开展三项活动，拓展工作思路

一是推行“班子成员进大厅”活动。街道领导班子成员每月至少在服务大厅坐班1日，直接接待办事群众。“进驻领导”通过提供窗口服务、受理审批服务事项，全程履行窗口办事人员职责，清楚了解本部门审批业务办事流程及办事人员岗位职责。2020年共接待群众150余人，办理窗口业务180余件、提出合理化意见建议30余条，打造规范、高效、便民的服务环境，践行“头雁效应”，群众满意度得到较大提高。二是开展“人大代表进大厅”活动。每周安排北安籍人大代表进驻便民服务大厅坐班，设立了“人大代表接待岗”，履行人大代表监督职能，坚持围绕中心、服务大局、聚焦重点、关注民生。收集办事群众的意见建议，跟踪督办群众反映的问题，2020年共接待群众80余人，收集群众意见90余条，按照权限归属反映给相关部门落实办理，提升了人大代表的监督理政能力，促进便民服务工作更加规范。三是推行“人社服务进大厅”活动。开启服务新模式，践行“一次办好”，提升办事效率，为辖区上千余家企业保驾护航。2019年初成立北安人力资源和社会保障服务中心，入驻北安便民服务中心。推行“一柜式、一站式、一窗式”服务，为企业、群众提供“进一个门，找一个人，办所有事”的优质服务。简化了相关手续，让符合条件的企业和群众只跑一次就可以完成创业扶持相关优惠政策业务申请。有效缓解了个人或小微企业在创业过程中遇到的跑手续、融资难等创业问题。实现了“群众动嘴，干部跑腿”的目标，增进了与广大群众之间的感情，打通服务群众最后一公里。

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