北安街道深化开展“三我”活动，创新社会治理新模式

青岛新闻网12月29日讯 “我有不满，我要‘扫码’说话！”在即墨区北安街道太和城小区居民王玉英拿出手机扫了扫楼道里的二维码，将家里供暖不热的问题填报反映了上去。“效果很快，小区的物业服务队不到一个小时就上门来给调试了！”
轻触手机反映诉求，相关科室随即对诉求进行跟进处理。即墨区北安街道结合“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动，创新开发“有事码上说”小程序进行线上反映诉求，引来了群众的纷纷点赞：“以前想问题，打了电话却说不清楚，现在拿起手机扫码就可以上报了，真是太方便了。”
井盖缺失、乱倒垃圾、占道经营……自“有事码上说”小程序上线后，北安街道群众的这些诉求都能在网上办理了。依托社会综合治理指挥平台和“有事码上说”小程序，群众只需在微信搜索“有事码上说”即可反映相关诉求，根据诉求内容反馈至相应的职能部门，随后由职能部门安排人员跟进处理，最后将诉求妥善解决。
“码上说”全面收集群众意见，马上办体现服务效率。北安街道在深化“三我”活动的基础上，依托网格化社会治理，整合资源、信息和人力，依照“采集-分流-处置-核查”的闭环运转方式，对事件进行快速高效处理，并监督有效确保“件件有落实，事事有回音”。将基层党组织和党员引入社会治理，将治理和服务“编织成线”，充分串联起社区村庄、群众。党组织全面指导网格员依托“网格通”手机终端，履行好信息收集、便民服务、核查问题等职能，确保网格运转顺畅。扫码反映问题或网格员上报问题后，指挥中心快速协调各科室、双管站所、社区工作人员处理解决，镇街吹哨、部门报到使得网格化管理平台更加高效快速运转。事件处置完成后，网格员现场核实，上传处置后照片，真正达到事事有回音、件件有落实。同时，根据群众反映问题情况，分析形成可视化图表，及时采纳合理意见，挂牌督办问题整改。
“群众遇到或者发现问题，只需统一在‘有事码上说’反映即可，提交诉求后，群众还能查看诉求处理进度和处理结果，真正实现诉求反映的一门式服务。”北安街道网格办负责人廖春宏说道。

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