有爱无“碍”！驾乘联手帮助特需乘客

青岛新闻网1月18日讯（通讯员 韩尧钰）日前，青岛城运控股公交集团市南巴士一辆25路公交车的监控拍下暖心一幕：一位乘坐轮椅出行的女乘客因腿脚不便登车困难，驾驶员郭宗晨发现后主动上前帮抬轮椅，车内热心乘客伸出援手，驾乘联手帮助特需乘客顺利出行，营造了有爱无“碍”的温暖车厢氛围。

1月14日下午2点28分，郭宗晨驾车行至栈桥站点上下客。“上客过程中，我看见前方有两位男士推着一位坐在轮椅上的女士向车辆所在的方向走来，似乎要乘坐我驾驶的这辆车。”郭宗晨回忆，三人走到上客门前，向他询问轮椅是否方便上车。“听到乘客这么问，我立即点头示意，停稳车辆，快步走到下客门处协助他们登车。”郭宗晨说，因女乘客腿脚不便、登车困难，几人只能连人带车一并抬起，而这样的搬抬并不容易。为了保持轮椅平衡，两位男乘客一人扶稳椅背，另一人则与郭宗晨左右各抬一边，三人合力将轮椅架起。上车过程中，因前方无人照应，女乘客的身体突然向前方倾斜，见此情况，一位热心乘客主动上前补位，握住轮椅前部构件，四人协力最终顺利帮助女乘客登车。

随后，郭宗晨继续投入运行。行车过程中，他不时通过后视镜观察乘客状态，以便及时为其提供帮助。车辆到达市政府山东路站点后，三位乘客到站下车，郭宗晨再次停稳车辆来到下客门处，小心翼翼地将女乘客搀扶下车。“我听三位乘客的口音是外地的，还询问如何去五四广场，就特意告知了对方路线和注意事项。”郭宗晨的热情服务在寒冷的冬日温暖了三位乘客的心，他们多次道谢并为他的细致服务点赞。

面对乘客的道谢，郭宗晨表示这都是他应该做的，他说：“作为一名驾驶员，照顾特需乘客，为他们提供周到细致的服务是我的职责。今后，我会继续提升精细化、柔性化服务水平，用真情服务构建温暖车厢。”

提示：支持← →箭头翻页