特需乘客预约出行 "暖行"志愿者一对一精细化服务

青岛新闻网2月23日讯（通讯员 衣彦飞）近日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第一分公司接到一通特殊的电话，电话中，市民许女士称，自己和朋友希望去西海岸游玩，但由于腿脚不便，希望得到工作人员的帮助。了解到乘客需求后，公司“暖行”志愿者迅速行动，为特需乘客提供一对一精细化服务，将三名乘客安全送达目的地，赢得了乘客的点赞。

2月22日上午9时许，在隧道6路线天泰体育场车站，隧道巴士第一分公司“暖行”志愿者已提前到达，等候此前预约出行的特需乘客。9时30分许，许女士与两位朋友如约前来，志愿者们将隧道6路公交车正的无障碍踏板安置好后，帮助特需乘客乘车，嘱咐其全程佩戴好口罩，同时将其安置在了不影响其他乘客通行的走廊位置。

一路上，看着几位乘客不时拿起手机捕捉窗外的风景，志愿者们便化身导游向大家介绍起沿途的景点，其中一位乘客感慨地说道：“由于出行不便，我自己平日里很少出门，这次我也是听说金沙滩啤酒城上花灯做的特别好，便想着跟朋友们去看一下，家人知道有公交志愿者陪同，才放心我跟朋友一起出游。你们帮我实现了出行的心愿，真是太感谢你们了！”11时10分，隧道6路公交车顺利抵达目的地，志愿者相互协助，将几位特需乘客安全地护送下公交车。

“目前隧道6路线所有车辆都具备无障碍踏板的硬件条件，如有特需乘客需乘坐隧道6路线，可致电0532—86701570进行预约。”据青岛城运控股公交集团隧道巴士公司第一分公司党支部书记刁维涛介绍，届时，“暖行”志愿服务团队将为特需乘客提供一对一精细化服务，着力打造“温暖车厢”，使特需乘客出行暖心暖情。

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