七旬老人乘车丢手包 寻物寻出“一路温暖”

青岛新闻网3月23日讯（通讯员 韩尧钰）日前，现年78岁的青岛市民邹女士致电城运控股公交集团市南巴士八分公司，表扬126路公交车驾驶员王鹤林、王琪及调度员王佳认真负责，积极为乘客找回失物，并向他们的暖心照料表达真挚的谢意。原来，邹女士乘车时不慎将手包丢失，公交方面了解情况后驾调联动寻找，对老人多加照料。最终，老人不仅顺利找回失物，还在寻物途中收获了“一路温暖”。

3月19日中午，邹女士出门购物后乘坐126路公交车返程。因下车匆忙，她不慎将随身携带的手包落在了车上，直至下车后才发现。“包内有家门钥匙、乘车卡和现金，突然丢失我真不知道如何是好。”邹女士说，情急之下，她就近乘坐了另一辆126路公交车，向当班驾驶员王琪求助。“上车以后，老人说她把包丢了，特别着急，问我怎么办。”王琪回忆，见此情况，他一边安慰对方，表示自己会带其回到总站全力寻找，一边提示对方扶稳坐好。车辆行驶过程中，老人打电话告知家人乘车丢包一事，简单的对话却引起了王琪的注意。“我无意中听到老人与家人的交谈，家人好像很担心她犯低血糖，我想到自己身上正好带着糖果，就利用停车间隙找出两块递给她。”王琪细致的观察和暖心的服务让老人感动不已，接过糖果，她连连道谢。

随后，车辆达到总站，王琪引导老人到调度室说明情况。“根据老人提供的信息，我推断出她乘坐的车次，并尝试着向相关车次发送信息进行确认。”调度员王佳告诉记者，消息发出后不久，她就得到了驾驶员王鹤林的回信，表示手包已经找到。“有了回信，我跟老人说可以在路队稍等一会儿。等待车辆回场期间，她与家人通话，两人交流起如何吃饭等问题。”考虑到场站周边就餐不便，王佳将老人带到食堂，用自己的饭卡为其打饭，细致的照料温暖了老人的心。

午饭过后，王鹤林驾车返回总站。他小跑着到调度室将手包上交，驾调联动最终将失物完璧归赵。见手包失而复得，老人激动地道谢，还特意拨打了热线电话对驾驶员及调度员的温暖服务进行表扬。

面对乘客的表扬，王佳及两位驾驶员均表示这是他们应该做的。王佳说：“尽职尽责为乘客解决问题是我们职责。乘客的肯定是最好的鼓励，我们会坚持温暖服务，用真情与乘客们相守相伴。”

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