丢了学习材料急坏祖孙二人 公交全线联动排查帮找回

青岛新闻网3月24日讯（通讯员 韩尧钰）日前，青岛一对祖孙在乘坐16路公交车出行时不慎将随身携带的包袋丢失。因袋内装有多本学习材料和一部平板电脑，二人焦急万分，登上另一辆16路公交车求助。了解情况后，当班驾驶员贺鹏安慰老人、联系调度员，在全线为乘客排查寻找，最终顺利将失物完璧归赵。

3月21日下午，16路驾驶员贺鹏像往常一样驾驶车辆由阅海府邸发往四方站点。车辆行至瑞滨路昌福路站点时，一位老人带着孙女匆忙登车向他求助。“当时，老人很着急，说孩子的书本和平板电脑落在16路车上了，问我应该怎么办。”贺鹏说，他一边安慰对方，一边根据老人的描述，推测失物应该落在前后三个车次内的车上。考虑到行车中不便接打电话，他在停车间隙用手机拨通了调度室电话，让老人直接向调度员说明情况。“了解相关情况后，我们立即在全线发出了寻物信息。不久，就收到了驾驶员孙霓的回信，说东西找到了。”工作人员介绍，老人和孩子下车后，一位热心乘客发现了她们落在座位上的包袋，主动交由驾驶员保管并寻找失主。

随后，两位驾驶员驾车陆续回到场站，孙霓将失物交还。见书本及平板电脑失而复得，老人激动地连连道谢，还引导孩子向大家表达真挚的谢意，她说：“书本和电脑需要在学习时使用，对孩子来说很重要，这两样东西丢了我真是急坏了！没想到这么快就找了回来，非常感谢你们！寻物效率真是太高了！”

面对乘客的感谢，贺鹏说：“每当遇到乘客丢失物品的情况，我们都会启动联动寻物机制，尽职尽责为乘客解决问题。”贺鹏表示，乘客满意是最好的鼓励，他会坚持以真情服务构建温暖车厢，与广大乘客一路相伴。

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