老人迷路走失 公交驾驶员暖心照护寻家人

青岛新闻网9月22日讯（通讯员 韩尧钰）日前，青岛一位七旬老人在乘坐城运控股公交集团市南巴士220路公交车出行时，因一时间记不起回家的路，不知如何是好。当班驾驶员宋学君发现后，热情询问、暖心相助，与同事一起为其寻找家人，最终帮助老人平安回到家人身边。

9月19日下午，宋学君像往常一样驾车由团岛贵州路发往和田路站点。车辆行至云南路磁山路站时，一位登车的老年乘客引起了他的注意。“当时，老人上车没有佩戴口罩，我提醒了好几次，一位热心乘客看到后主动递给老人一枚，她才戴好。”宋学君说，见老人反应木讷，他有些不放心，在后续的行车中对其多加关注。车辆行至总站时，他见对方没有下车，便主动上前询问情况。“走到近处，我才发现老人睡着了，就把她叫醒，问她要去哪儿。”宋学君回忆，醒来的老人眼神迷茫无措，一直指着手提袋上印制的“眼科医院”四字，表示自己要到该处。但当他进一步询问如何去及其亲属的联系电话时，老人一概不知。因担心老人独自下车后迷路走失，考虑再三，宋学君将对方带至调度室说明情况。

调度室内，调度员与值班人员热情接待了老人。二人耐心询问引导，发现其颈部挂有一张联系卡，便照着卡片上的信息拨号，最终联系上了老人的女儿范女士。随后，范女士与爱人共同来到场站，将老人接走。“真是太感谢你们了！老人年纪大了记不住事儿，如果不是驾驶员认真负责，我们真不知道如何是好！”范女士表示，老人姓薛，今年76岁，因脑力衰退走失，幸得驾驶员及工作人员的热情相助。

面对范女士的感谢，宋学君说这是他应该做的：“作为驾驶员，照顾特需乘客、保障乘客出行安全是我的职责，老人顺利找到家人，我的心也放下了，希望她跟家人一起过个团圆节！”宋学君表示，他会将乘客的感谢化作动力，持续提升服务水平，用真情守护每一位乘客，为他们带来美好的出行体验。

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