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青岛新闻网10月11日讯 为推进党史学习教育走深走实，全力以赴解决群众“急难愁盼”问题，抓好“关键小事”，办好民生大事，青岛水务集团认真思考职能定位，整合现有资源力量，深入探索服务基层用户的新思路、新办法、新举措，打造“供水网格化”服务体系，完善服务百姓“最后一公里”，切实增强人民群众的幸福感、获得感。
“网格化”管理，整合“多元化”力量
紧紧围绕“优化营商环境，提升服务质量”的发展理念和“为群众办实事”的服务理念，创新拓展供水服务方式方法，在辛家庄管线所率先提出“133”网格化服务体系，即一个网格，三个网格员，三级联动。将八大湖街道整个供水范围看做一个网格，将其划分为3个大网格、56个小网格，形成了“公司——供水站所——网格管理区域”的三级网格管理体系，同时依据八大湖街道每个网格内约500户居民的现状，配置3名专职“供水服务网格员”与该街道“社区网格员”对接，一对一负责网格内的供水服务。“133”网格化服务体系能主动发现问题、及时协调沟通、精准解决用户的各项用水需求，实现网格服务民生的目标，做到“民有所呼、我必有应”。
“大数据”护航，打造“无缝化”体系
“133”网格化服务体系，以大数据应用为手段和支撑，在大数据共享、智能化管理、精准化服务等领域开拓思路，依托街道一体化信息平台，即时关注所属网格内居民的用水情况，定期对所属网格的供水设施进行巡查，保证供水正常，及时解决用户各类用水问题，履行全方位管理职能。通过与社区共建的“应急联动微信群”，将社区、楼长、网格员集中在一起，供水网格员及时将停水、维修等信息发到信息平台的同时，也能第一时间看到居民反映的用水热点难点问题，利用信息平台实现与用户的零距离沟通，推动实现用户问题实时感知、突发事件快速响应、工作指令精准落地，为广大用户提供更加优质的服务。
“管家式”标准，提供“精准化”服务
“网格化”服务管理体系，相比以往热线电话服务更便捷，有效解决了原来热线方式可能会出现的时间损耗、信息变化的问题，供水网格化服务体系，主动将停水信息、区域的水质、水压情况推送给客户，网格员通过日常走访，与用户及时交流，面对面解决一些用水方面的疑虑，主动发现客户在用水方面的需求，对于需要现场处理的情况，也可快速响应，并及时加以改善，响应更高效，沟通更顺畅，为用户提供专业贴心管家式的用水服务。截至目前，服务平台已接到信息35件，均第一时间到场处置，高质效的服务工作得到了居民的一致好评，使网格化服务体系深入人心。
一桩桩、一件件、一幕幕为民服务、为民解忧的实事，让居民切实感受到了网格化服务体系带来的便捷与高效。下一步，水务集团将继续坚持以人民为中心的发展思想，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，提高服务质量、创新便民举措，推动群众生活幸福感和满意度持续提升。
