地铁集团：服务乘客“三百分” 打造“真情服务示范站”

青岛新闻网11月8日讯 为保障1号线南段开通后更好地服务往来乘客，青岛地铁集团党委贯彻“服务无止境，关爱有真情”的服务理念，提前筹备，精心策划，在井冈山路站打造“真情服务示范站”。

服务有特色。真情服务示范站推行“服务乘客三百分”特色服务，岗位标准执行率100%、回复乘客满意率100%、四岗一体践行率100%。全体员工始终秉承“三米有真情”乘客服务标准，车站所有人员（站务人员、保安、保洁、安检）对三米范围内的乘客主动服务，将“一张笑脸相迎，一个点头示意、一句您好问候、一个合理答复，一句再见送行”切实落实到岗位作业中，打造统一规范、热情贴心的对外人员服务形象。

服务有标准。“真情服务示范站”践行“服务标准化、贴心化”。车站配备了准妈妈徽章、便民如厕卡、爱心预约卡、“豹大屏”、幸福百宝箱、应急医药箱等一系列服务设备设施，多方面满足乘客出行便捷度，不断为乘客提供热情、周到、入心、顺心的全方位服务。

服务有温度。“真情服务示范站”推出“真情预约卡”，为老年乘客提供一站式出行无忧服务。乘客通过卡片既可以了解车站信息，也可以进行预约服务。在“真情预约卡”的基础上，车站为周边老年、行动不便的“常乘客”建立“真情档案”，便于乘客后续预约更便捷，实现“一个电话，即刻服务”的目标，搭建沟通“心”桥梁。

服务有真情。“真情服务示范站”增设“真情会合点”，有效避免乘客因寻找同伴出错站口、人流量过多与同伴走散、难以确认方位等问题，切实提升乘客出行体验及出行效率。

让距离更近的是轨道，让人更近的是真情。青岛地铁立足乘客需求，不断提升服务举措，致力于将“三米有真情”服务品牌打造成一张亮丽的城市名片，运载乘客畅达幸福。