青岛新闻网12月16日讯（通讯员 徐晓萌）为进一步优化税收营商环境，助力小微企业健康发展，市北区税务局积极推进“春雨润苗”专项行动，聚焦小微企业核心诉求，推广精细化、智能化、个性化服务。

个性化助苗服务优体验

立足小微企业办税实际，通过开展办税服务体验、需求调研等工作，科学统筹服务资源，简化办税流程，拓展服务场景，着力提升小微企业获得感，以“助苗”行动帮助小微企业享受政策红利。一是试点开展自助办税“云辅导”。结合市北区纳税人实际，依托语音通话和共享屏幕模式，在办税厅试点设置了4个办税辅导“云坐席”，“云坐席”可在后台实时查看纳税人端的操作情况，并及时进行语音辅导，精准解决纳税人、缴费人的个性化问题，实现电子税务局由“人对人现场辅导”到“屏对屏线上辅导”的转变。“云辅导”功能上线以来，已为2000余户次纳税人提供服务，得到纳税人的一致好评。二是畅通意见反馈渠道。充分关注小微企业核心诉求，为小微企业成长提供坚实保障，通过召开新办纳税人交流会、税务体验师座谈会，及时收集各方纳税人的需求和建议，并建立意见反馈台账，坚决做到件件有落实、事事有回音，全力构建和谐融洽的征纳关系。

精细化惠苗服务加速度

围绕小微企业核心诉求，通过精诚合作共治、精制宣传产品，开展“滴灌式”办税辅导，以“惠苗”行动精细化服务小微企业，助力小微企业办税加速度。一是编写制作办税厅“一码通”手册。采取“覆盖式”宣传+“滴灌式”辅导，积极改进小微企业服务方式，梳理出15个高频业务的图文版操作指南，推出由无纸化办税、预约办税和发票邮寄三部分内容和19个二维码构成的大厅办税“一码通”手册，引导纳税人自主学习办税，提升纳税人“非接触式”办税的获得感和体验感。二是助力出口退税跑出“加速度”。为确保出口退税企业享受到更优质的退税服务，RCEP青岛企业服务中心设置出口退税服务专窗，对每户需要进一步报送纸质材料的纳税人逐一进行电话提醒，详细告知纳税人需报送的资料和注意事项等，避免因不了解办理流程而耽误退税进度。自2021年6月29日服务中心设立至今，共拨打提醒电话400余个。

智能化护苗成长助发展

聚焦小微企业，着力减轻纳税人、缴费人办税缴费负担，探索“非接触式”办税绿色服务模式，以“护苗”行动助力小微企业稳步发展。一是积极推广预约办税。为节约小微企业办税时间，提升办税体验，今年以来，市北区税务局大力推广预约办税服务，通过事前预约、线上分流的服务模式，实现办税等待时间的不断缩短，实现办税模式转变与服务手段升级。推广以来，平均预约办税比例达到94.24%。二是升级发票邮寄业务。对每月第一次领取发票不超过5公斤的纳税人，提供发票免费邮寄业务。同时积极落实针对性培训辅导工作，引导纳税人养成“非必要不上门”的发票申领习惯，便利小微企业领票用票。2021年，累计受理发票邮寄业务9.64万笔，邮寄发票919.86万份。