青岛五星电器关门追踪:总部称未送货月底前送

青岛五星电器关门

    市民崔先生7月20日在五星电器买了台洗衣机,十几天过去了,洗衣机迟迟不送货。昨天他准备到杭州路上的五星电器店内咨询,结果却发现店关门了。“这店关门了,我们买的电器咋办?现在连个售后人员都找不到。”昨天上午崔先生拨打早报热线82888000求助说。

    卖场关门“闪晕”消费者

    崔先生告诉记者,7月20日他在杭州路五星电器买洗衣机时,店内还一切正常。他当时和工作人员约定送货前一天打电话通知,他看到工作人员安排的送货时间为7月29日。可是崔先生一直等到前天晚上,也没有人给他打电话联系送货事宜。他昨天一早赶到杭州路上的五星电器门店,结果发现该店已经是“铁将军”把门,没有人上班。

    接到崔先生的电话后,记者第一时间赶到杭州路五星电器,发现该店确实已经关闭,商家门口已经变成了停车场。“7月31号就关门了。”看车人向记者介绍说。

    商家承诺月底前送货

    门店关了,消费者购买的电器什么时间送货?对此,记者拨打了五星电器总部电话,一位唐女士给记者发送了两份情况说明。其中一份确认“五星电器”关闭了规模过小且长期处于亏损的青岛和烟台的5家门店。另外一份《告顾客书》则对关店后的服务进行了详细说明。

    《告顾客书》承诺,如果消费者已经购买商品,还没有提货,“五星电器”将在8月31日前持续为消费者提供配送服务,消费者要尽快拨打服务热线4008286666,预约送货时间。对于已经购买但没有提货的商品,如消费者有任何原因需要办理退货,可携带发票于8月10日至8月31日到五星电器原购物门店办理退货手续;如属在已关闭店门购物的顾客,可到杭州路22号杭州路五星电器办理。

    五星电器除了出售电器外,还向部分消费者提供延长保修服务,商家承诺将按照延长保修服务合同所述服务标准继续提供服务。如果消费者的电器未进入延保期,可持延保发票及延保合同8月31日前到五星电器原购物门店进行延长保修服务全额退款,时间和地点与上述退货时间、地点一致。(记者 王寿林 摄影报道)

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