“晚上在家开窗睡觉，总能隐约闻到一股刺鼻的气味，严重时就像臭鸡蛋味，让人作呕。”日前，家住高新区珊瑚湾小区的多位业主向本报记者反映说，不仅珊瑚湾小区居民，同处华贯路的世茂公园美地小区居民也常在夜间闻到异味。住在周边的居民不堪其扰，并就此成立了维权群，一年多来多次向有关部门反映情况，问题却始终得不到解决。
近日，记者来到位于华贯路的珊瑚湾小区和世茂公园美地小区，随机采访了几位居民，他们均表示有时会在半夜闻到刺激性气味。“去年，小区里就飘着股臭鸡蛋味儿，后来好了一阵儿，现在又有了这种气味。一般白天闻不到，只有到晚上才能闻到，我家只能关窗睡觉。”陈女士说。
据了解，自去年上半年开始，就有华贯路附近居民投诉小区弥漫着怪味。
“刺鼻气味多在凌晨出现，我们怀疑是正阳西路以北的生产化工产品的工厂在偷偷排放刺鼻气体。”高新区珊瑚湾小区业主张女士告诉记者。
到底是什么原因导致夜间刺鼻气味的产生和弥漫？记者拨打了高新区环保局的电话进行咨询。高新区环保局一位工作人员告诉记者，确实有不少居民反映过华贯路附近夜间有刺鼻味道存在，他们专门就此事进行了调查。经过排查，初步确定了嫌疑对象，怀疑是城阳区辖区内的某化工厂夜间排放气体所致。这家产生异味的工厂不在高新区管辖范围内，经了解已被环保督查关停，处于停产状态。
既然已经停产，为何在夜间还会产生异味？对此，高新区环保局工作人员表示，他们对城阳辖区内的工厂无能为力，无法做进一步的调查和处理，只能通过向上级打报告的方式协调城阳区环保局去了解情况。
随后，记者拨打了城阳区环保局的电话，接电话的工作人员告诉记者，由于弥漫刺鼻气味的小区位于高新区，还是建议拨打高新区环保局的电话反映问题。
“这个问题我们反映一年多了，为了推动事情有所进展，我多次向有关部门询问产生刺鼻气味的原因，到现在没有一个部门给我明确答复。”珊瑚湾小区居民张女士认为，“不论产生刺鼻气味的主体在哪个辖区，对居民来说造成的影响是一样的，都对大家的正常生活带来了困扰。”
“管辖范围的问题应该由有关部门内部协调解决，而不应该成为问题解决的阻碍，更不应该让普通市民自己去厘清。如果都这样推来推去，连问题原因都查不清，还谈何治理？”张女士对此表示。
记者从市政务服务热线了解到，今年以来，市政服务热线接到数百条关于刺鼻气味扰民的投诉。记者梳理这些投诉发现，涉嫌违规排放的工厂通常选择夜间排放气体。
采访中有市民认为，如果有关部门在夜间接到投诉后不能第一时间赶到现场，恐怕很难掌握确凿的证据。而一旦出现因区域管辖问题需要协调的情况，有关部门是否有一个畅达的协调机制至关重要。
“夜间查办这些事有难度，部门之间协调也不容易，我们都理解，但相关部门不能以‘不是事儿’态度一拖再拖，面对百姓的困扰一直不给个明确说法。部门与部门之间的协调耗费大量时间，很容易错过环保取证和执法的最佳时机，有些问题这样被再三搁置，百姓也就从怒气变成了怨气。”一位投诉市民说。
就在记者发稿前，珊瑚湾小区居民致电本报记者说：“我们向城阳区环保局投诉有时闻到刺鼻气味的事情，十几分钟后就有工作人员来电回复，‘我们辖区内不可能有排放异味气体的企业，原先有家企业，今年5月已被关停了’。”
记者点评：正视投诉的“价值”
呼吸洁净空气是人们最朴素的需求。也正是如此，大气治理凝聚了最广泛的共识，也呼唤最有力的举措。
任何单位和个人都有保护大气环境的义务，有权检举和控告污染大气环境的行为。接到投诉，有关部门能否在第一时间做出及时有效的“规定动作”，是决定投诉能否发挥作用的关键所在。闻风而动、雷厉风行的执行力和认真对待投诉的责任感，应该是百姓期待的“第一标准”。
环保工作责任重大，需要“众人拾柴”的力量。因此，在执法部门那里，来自百姓的每条投诉信息应被视为网住“漏网之鱼”的网眼，发挥其最大的价值，令其成为精准打击的“GPS”。
当然，环保工作也需要部门与部门形成合力，只有在日常工作中建好联动机制“握掌成拳”，才能产生持续强大的震慑力，让环保执法一严到底、寸步不让。
□青岛日报/青岛观/青报网记者 邱 正