八十岁的洪大爷半年前买了一些神奇的产品，据说可以治老年病，可服用了一段时间后，觉得没有效果，现在想退货是难上加难。
眼前这些五行生命肽微囊粉，是洪大爷花了六千元买来的，总共买了四盒，当初满怀希望，可如今老爷子觉得自己被坑了！今年2月份，洪大爷突然接到一个陌生电话，对方说可以免费寄给他一个播放机，里面有专家教授的讲座，洪大爷没事的话可以听听。
原来，播放机里是在推荐一款叫五行生命肽的产品，还说可以治愈老慢病，真有如此功效吗？
播放机里的这位便是陈教授，人家讲的头头是道，这位患者的丈夫因为中风留下瘫痪的后遗症，在服用产品后身体有了明显改善。
听了这些，洪大爷有些心动了，他说，自己也是一身的毛病，既然产品这么神奇，那就不妨试一试。
三月份，对方从外地寄来了四盒五行生命肽微囊粉，货到付款，洪大爷给了快递员六千元，眼下半年的时间过去了，这效果到底如何呢？
半年时间洪大爷服用了两盒，可他觉得身体的毛病丝毫没有改善，他想把剩下的两盒退掉，就联系了当初接待他的客服小陈。
播放器背面有个五行生命肽健康咨询热线，洪大爷说，当时他就是打了这个号码，然后联系上了客服小陈，可自从他提出退款要求后，这两个电话就没人接了。五行生命肽到底是个什么产品？行动员翻看说明，配料表中有雪莲培养物，黄精，蛹虫草，牛骨髓冻干粉等等，可产品类型一栏写的却是固体饮料，看到这儿，洪大爷有点蒙。
花六千元买来的神奇产品，既不是药品，也不是保健品，反而是固体饮料，而饮料属于食品，既然如此，为什么播放机还宣传可以治愈老慢病？这款五行生命肽的产地为西安，生产单位是：西咸新区优恩生物科技股份有限公司，中国区商务代表为：西安莱恩生物科技有限公司，上面倒是有个400客服电话。
这位客服口口声声说长期服用对身体有好处，可又说不出来到底有什么好处，行动员上网查询了一下得知，客服所说的小分子肽是介于蛋白质和氨基酸中间的一种物质，网传可以防治血栓、延缓衰老，提高免疫力等等，只是洪大爷买来的这款产品里，到底含有多少小分子肽就不得而知了，眼下，老人想要退款又该怎么办呢？
听客服的意思，产品从哪买的就得去哪退，可洪大爷说，当时是通过快递寄来的，快递单子早就丢了，从哪里发的货他也不清楚。期间，行动员多次联系客服小陈，和播放器背面的健康咨询热线，可不管怎么打，两个号码始终显示占线，看样子是被拉黑了。接下来该怎么办？洪大爷只能先把情况反映给12345。