为了让孩子接受更好的艺术教育，市民孙女士去年(2018年)3月份，在崂山区一家诺特钢琴培训学校给孩子报了个2年的钢琴课，如今，却很有种“被坑”的感觉。
服务不兑现，老师挺“暴躁”
孙女士说，孩子报的课程每周两节课，一节1个小时的大课和一节30分钟的小课，校方给的口头承诺是大课有助教，小课“一对一”，结果开学两个月后助教就“不见了”。
“这点我们也忍了，但之后老师的‘疯狂’让我们做家长的接受不了。”孙女士告诉记者，近半年来，给孩子上课的吴老师很“暴躁”，孩子一有弹错的地方，就会被她粗暴地打断，紧接着就是一连串打击孩子的话，半个小时的小课，往往一半时间能听到这位吴老师的“咆哮”。
张女士说，吴老师的班现在一共还有4个孩子，对于老师的问题，孙女士和其他家长也向校方反映过，每次反映后，吴老师也会好一两节课，之后又恢复原样。
2年培训费是3.8万，算下来，平均每节课将近300元，花这些钱买这样的服务，孙女士觉得太不值了。
两次“怒吼”成导火索，警方介入
“毕竟钱已经花了，能忍的我们也忍了，但10月27日的那节大课，让家长们忍无可忍了。”孙女士描述，吴老师一进门就带着不好的脸色，班里一个5岁小女孩在座位不听讲，吴老师一把将她拽到教室前面，朝她一顿怒吼，小女孩的家长实在看不下去，要带孩子离开，吴老师还拽住孩子不让走。
随后，记者联系到小女孩的妈妈张女士，张女士说，27日那天，她女儿听不懂课程，在桌子上画画，不一会，吴老师气冲冲地走下来，把孩子拽到教室前，把孩子吼哭了。“我寻思还剩5分钟，等下课了再找老师，没想到过了一会，那个老师又吼了一声，我实在忍不住，要带孩子离开，被老师拽住，在一名男性家长的帮助下才离开教室。”
事发后，张女士向校方投诉，校方一名自称“教学主管”的人向她道了歉，说给换老师，多补几节课，但学校负责人一直没有答复，吴老师事后给道了歉，但张女士表示这已经不是第一次道歉了，她并不接受。张女士说，现在她已经报警。
张女士提供
家长想退款，违约金惊人
张女士告诉记者，孩子已经对那个学校产生了阴影，即便换老师也不愿去上课了，她多次找到校方要求退款，剩下第四学阶和第三学阶的5节课没有上，算下来是11000多元，但教学主管只给退7000元。
除了张女士，班里的其他3名家长同样要求退款。对此，诺特钢琴却说，他们没有张女士家类似的情况，要退款就要按合同办事，剩余款项要扣除学费的25%，也就是9500元，这样算下来，基本得不到退款了。
记者看到，在此条款后，诺特钢琴还特意写明，“校方停课或者上课不及时或更换教师不视为退费理由”。
合同部分内容
诺特钢琴：老师是“负责任”退款有异议可走司法程序
11月5日下午，记者联系到诺特钢琴青岛崂山校区，一名不愿意透明姓名的教务老师记录下问题，表示会跟相关负责人反馈，给予回复。
6日上午，记者再次联系诺特钢琴，同一名老师表示，已经将问题交接给学校的相关部门，但却没有告诉记者具体是哪个部门和负责人。
6日下午，记者接到诺特钢琴的电话，教务主管陈老师表示，公司的负责人不在，由她进行答复。对于27日的事件，他们认定是吴老师维持课堂秩序，他们已经和吴老师一起看过监控，并且也找吴老师谈过话，现在吴老师仍在正常上课。
陈老师表示，吴老师是“严厉”、“负责任”的老师，所以平时在课堂上会对学生严格要求。
至于家长要求的退款问题，陈老师表示，要求退款属于家长违约行为，按照合同要扣除相应费用，如果家长还有什么异议，可以走司法程序，他们会全力配合。
崂山教体局：已对老师批评教育
6日18:00，崂山区教体局教育科王主任联系到记者，王主任说，他们已经和涉事机构以及4名家长逐一联系过，了解了相关情况，并要求校方主动和家长联系沟通。他们已经查看过27号相关监控视频，视频中老师和家长都有情绪激动的表现。王主任表示，老师(吴老师)当场拖拽学生是不应该的，他们对老师进行了批评教育。对于这件事，他们也将继续跟进。
律师提醒：合同一定要“签明白”
记者咨询了山东诚功律师事务所的赵律师，赵律师表示，由于“增加助教”等口头承诺没有写进合同，不能认定培训机构违约。至于违约金是不是偏高，可以通过法律途径，由法院进行评估认定。赵律师也提醒广大市民，签合同时一定要把口头承诺落实到合同纸面上，对于看不懂的条款要向公司问明白，或者咨询一下专业人士，以避免出现不必要的纠纷。