居民家马桶水箱中沉淀的黄褐色污垢
居民家花洒过滤器“白芯”已成“黑芯”
居民早晨接出的水中沉淀出泥状物质
家住崂山区沙子口街道颐和星苑小区的居民近一年来挺闹心，家里的自来水发浑发黄，甚至能把白床单洗成“黄床单”。而即便是这种水质，居民们却在不知情的情况下以远高于自来水公司实际收取的价格为水埋单。
近日，记者相继走访了小区内多户居民家庭。在王女士家中，记者看到坐便器储水池里面沉淀了一层厚厚的黄褐色沉淀物，厨房水龙头过滤器上也有许多沙粒状沉淀物。在秦女士家中，她向记者展示了卫生间内安装在花洒前端的过滤器。“我们怕用脏水洗澡越洗越脏，所以特意买了个花洒过滤器，你看，这个过滤器我刚换上没多久，就变成黑褐色了。”秦女士说。在冯女士家里，记者看到她接出来的一盆水里有一层明显的泥状沉淀物。随后，她同时打开自来水管和净水器流水，记者看到，未净化的自来水明显发黄。
“因为小区中绝大多数家庭都安装了净水器，平时都是用过滤水。一年前陆续有邻居反映水里有杂质，我们这才注意到，原装自来水确实有问题。今年以来，水质越来越差了。”居民陈先生向记者展示了小区业主的群聊信息。在业主群中，记者看到一些居民晒出的自来水呈酱油色，一位居民称自家白色床单洗完后变成了“黄色”，还有居民家整盆浴缸中接出来的水呈现出明显黄色。
陈先生介绍，颐和星苑小区内共有居民600余户，目前反映水质出现问题的居民集中在小区B区和C区。“这种浑水水质不是很稳定，指不定哪一天某户家中的水就特别黄，特别脏。长年累月，不但影响居民吃水用水，还会损坏洗衣机、热水器等电器。”
在业主群里，记者看到有居民反映洗衣机损坏报修后，维修工在洗衣机下水管道中发现泥沙物，并且泥沙物上已经长出了植物，也有一些居民反映自家热水器频繁出现故障。
据了解，一年来小区内居民们陆续通过市政务服务热线反映投诉水质问题，却至今未找到问题根源。
记者以居民身份拨打小区所属供水公司——青岛沙子口自来水公司，工作人员介绍，沙子口自来水公司为整个沙子口街道供水，由于小区业主多次投诉，自来水公司也查过源头水，发现小区自来水总表外水质并无问题。此外，目前整个沙子口街道，除了颐和星苑外，并没有其他居民反映自家水质出现问题。
“海信依云小镇和我们小区相邻，我也有朋友住在那里，他们小区确实没有居民反映过水质有问题。”居民陈先生告诉记者，目前自来水公司答复小区居民，问题应该出现在颐和星苑小区内部自来水管网中，而这部分理应归小区物业负责，他们建议物业公司找专业机构对小区内部自来水管网进行整体清洗。
在小区内，记者看到颐和星苑物业服务中心11月1日在楼院中贴出“温馨提示”，告知居民要对各单元水阀过滤网进行清洗。
“我们多次拨打市政务服务热线投诉后，小区物业公司——宇兴物业管理有限公司在10月7日、11月1日张贴居民提示，告诉我们组织清洗水阀过滤网，但是我们没有发现水质有所改善。”王女士说。“水阀过滤网只是供水管道中很小的一个零件，和清洗供水管道完全是两个概念。”一位居民补充道。
随后，记者又以居民身份询问宇兴物业管理有限公司有关负责人，该负责人在电话中告诉记者，物业确实已经清洗了水阀过滤网，但是也搞不明白到底为什么现在的水质还是发浑发黄。当记者谈到自来水公司建议物业清洗整个自来水管道时，该负责人反问记者：“我们怎么清洗？我们找谁清洗？”
颐和星苑关于“水”的闹心事还不止这一件。多位居民向记者出示由物业公司开具的水费发票，发票上有的居民按照8.4元/立方米交纳水费，有的居民按照5.5元/立方米水费交纳。“我们已经向沙子口自来水公司查证，该公司一直以来是按照小区总表2.9元/立方米收费，没有对颐和星苑小区居民实行阶梯式收费。”居民陈先生说。
对于阶梯式水费，宇兴物业公司对记者的解释是按照崂山区规定的“阶梯式收费”规定执行的收费标准。
对于物业提到的崂山区阶梯式水费问题，记者在崂山区政务网站上找到了2015年12月发布的《关于崂山区建立居民用水阶梯价格制度和调整居民用水价格的通知》。随后记者又拨打了文件制发机关——崂山区发改局电话，崂山发改局价格科工作人员介绍，崂山区确实已经施行居民用水阶梯价格制度，但是具体到不同的小区，涉及到二次供水等多种问题，工作人员需要现场核实该小区的实际用水价格。工作人员同时表示，如果居民对水价有疑义，可以向崂山区市场监管部门进行投诉。
对于物业阶梯式水费的解释，小区居民并不认同。“既然自来水公司一直按照2.9元/立方米收费，那物业多收的水费去哪了？”居民们质疑说。对于这个问题，记者也与沙子口自来水公司进行了核实，企业工作人员告诉记者：“我们一直以来是按照2.9元/立方米的价格对颐和星苑小区进行收费，至于物业怎么向居民收取的费用，我们就不清楚了。”
□青岛日报/青岛观/青报网记者 邱正
记者点评
水质“疑案”不能成“悬案”
水质优劣是最基本的民生保障问题。在一年多的时间里，颐和星苑小区居民多次投诉，但仍未查明自家水质发浑发黄的根源，也不清楚到底谁为这件事负责。
百姓事无小事。更何况自来水直接与百姓日常生活、切身利益相联系，职能部门和街道等应该重视居民的疑问，督促涉及此事的单位尽快找到水质问题的症结，为事情做个了断，而不应让问题一直悬而未决，让“疑案”成了“悬案”。
关于水费问题，相关部门也该详细了解来龙去脉，监管物业公司的收费行为，给心中存疑的居民一张“用水明白纸”。