王阿姨打来热线电话，说自己的哥哥患有帕金森，前段时间家里突然发生点变动，出于无奈想把哥哥送到了养老院，想要委托养老院暂时照顾。可是，养老院才住了4天，哥哥就被送进了ICU，王女士的心里特别不是滋味。
王阿姨：“现在我的心情很难过，自己的哥哥进来的时候是这么好的情况，他有痰我不否认，你们如果处理得当，怎么会四天就发生褥疮，怎么四天就高度脱水，就出现高烧了呢？”
王阿姨说，自己的亲哥哥今年67岁，患有高血压、糖尿病和帕金森等多种疾病，目前人正在971医院的重症监护室。
王阿姨：“之前在家一直都是我嫂子照顾他，我嫂子突发心律失常，住院了，住院以后家里没人照顾他，我就过去照顾他了，我照顾他的时候发现，他喝水，喝得着急了就呛水，吃饭也呛。因为我懂，呛不好一下子就窒息了，死亡了，抢救都来不及，第二天我就上网找，我就想找个医养结合的，有大夫护士，找个这样的地方先去住一段，等我嫂子出院以后，根据情况再接回去。”
通过一番查找，王阿姨相中了位于福州北路的圣德嘉康养老院，跟对方讲述了自家大哥的情况之后，工作人员也给出了承诺。
王阿姨：“他给保证的就是我们会两个小时一翻身，这个房间里面有固定的护理员，喂饭、喂水，都有人管，你们什么都不用管，我们该吸痰吸痰，该干什么干什么。”
听了养老院方面的话，王阿姨带着嫂子帮哥哥办理了手续。由于王阿姨的哥哥有咳痰的情况，所以在正式进入圣德嘉康养老院之前，王阿姨的哥哥先去到圣德医养的总院进行了一系列的治疗。打了消炎针，插了胃管，身体情况好转之后。11月18号，王阿姨的哥哥正式入住了圣德嘉康养老院。入住的第四天，王阿姨的嫂子为了照顾丈夫的情绪，从医院来到养老院看望，发现了异常。
王阿姨：“早晨起来，发现这个头怎么这么热，一试体温39度多，就给他化验了一下，一看是尿路感染、肺部感染、高烧，我说为什么出现这个情况，我说我想知道你们一天给他打多少水，怎么护理的，怎么能尿路感染，工作人员说没有记录，我不管这些东西，我只是感冒发烧管管，我就问他们发烧什么原因，尿颜色那么深什么原因，他说水不够，水不够你给他加水了吗，你告诉护理员要给他加多少水了吗，他怎么解释这个问题，他说我都做到了，我没有责任。”
嫂子立马把丈夫的情况通知到王阿姨，王阿姨赶到养老院，看着哥哥情况危急，王阿姨立马将哥哥送到了医院进行治疗。安顿好了哥哥，回过头来才找养老院讨说法。在王阿姨看来，哥哥来到养老院四天就出现了这样的情况，一定是养老院照顾不周导致的。王阿姨提出想要看监控，却遭到了院方的拒绝。事情到底怎么回事儿？行动员来到了福州北路的圣德嘉康养老院了解情况。
福州北路圣德嘉康养老院王院长：她的哥哥四天以前在我们这边入住了，入住了以后，她对我们这里的服务提出一些异议来，经过我们的询问，现在还没有找到问题的原因，我们现在正在调取录像，刚才我也跟她说，可能时间比较长，四天的录像，我们在这一点点分析，我刚才也看了第一天的录像，也没看出有什么问题来，我们的护理工作也在有序的进行，我看到的是他上午九点多来的，看到了下午7点多。
王院长表示，王阿姨的哥哥入住四天就出现高烧、褥疮确有此事，但经过和养老院的护理人员询问沟通，得知一切工作都是正常进行的。所以，王阿姨的哥哥到底是不是照顾不周导致的病情，由于监控视频还没看完，一时难下定论。王阿姨也表示，自己也想亲眼看看养老院的监控视频，院长又是什么态度呢？
福州北路圣德嘉康养老院王院长：明天找一个U盘拷下来以后提供给他，或者我们一起来观看，到时候看看到底哪里有问题，有问题的话找出问题，分清责任，明天什么时候，明天下午应该是没问题几点钟，工程师来了之后把它拷出来，下午两点钟吧。
本以为看完监控，真相自然水落石出。可是第二天，王阿姨再次给行动员打来了电话，对方变卦了！放下电话，行动员立马赶到了福州北路圣德嘉康养老院，一位工作人员迎面走了过来。
工作人员给行动员提供了一份青岛市民政局关于印发《青岛市养老机构安全管理规范》的通知，6．7．9一条写着，监控信息应当予以保密，未经批准，任何人不得查看、复制或者对外发布。同时，工作人员表示，昨天之所以同意王阿姨可以查看监控，是想协商解决问题，既然王阿姨今天找来了相关部门，还进行了投诉，那么，他们觉得还是通过司法程序来解决比较好。
在王阿姨看来，投不投诉，相关部门来不来检查，跟看监控完全是两码事儿。经过一番协商，养老院方明确表示，想要看监控，以及确定责任归属，必须通过法律途径。