城区市场监督管理所：撑起消费“保护伞” 当好维权“排头兵”

青岛新闻网3月3日讯 莱西市市场监管局城区市场监管所，负责监管水集街道上海路以南、烟台路以东、洙河以西以北区域，辖区面积46平方公里，是莱西市最主要的商业消费区域。监管大中型商超36户，中型以上餐饮店280户，小商超、小餐饮1680户，药店70户。面对“业户多、纠纷多、投诉多”的现状，城区市场监管所畅通流程机制，以“分流快、处置快、反馈快”的做法，赢得了消费者的认可。

分流快，24小时在线。在所内设置“投诉举报专岗”，24小时接报上级分流、群众来人来电。对上直接对所长负责，对下有权直接分流投诉举报件至各网格中队，实现了“扁平化”管理和高效运作。

处置快，节假日不休。规定突发性事故、节假日期间等9种情形的投诉举报必须第一时间出现场处置。2021年受理群众投诉举报1180件，查办各类违法案件42起，为群众挽回经济损失约30余万元。投诉举报办结率100%， 12345热线工单群众满意度99%。

反馈快，事事有回音。建立电子台账，记明问题来源、诉求、处理时限、分流对象等；定期梳理，及时催件，实行“红、黄、绿”紧急度管理，微信推送提醒办件人员，确保按时保质完成；落实“接报反馈”和“办结反馈”，让群众第一时间了解处置进展和结果。

城区市场监管所将踔厉奋发、笃行不怠，用一流的服务、一流的效率，撑起消费“保护伞”，当好维权“排头兵”，为广大群众营造安全放心的一流消费环境。