长江路市场监督管理所：守护消费安全 优化消费环境

青岛新闻网3月3日讯 过去的一年，青岛西海岸新区市场监督管理局长江路市场监管所将消费维权工作摆在狠抓“四大安全”、优化“三大环境”整体工作格局的突出位置，强化为民服务意识，不断凝心聚力，畅通维权渠道，加大处置力度，全年共处置各类消费投诉13949件，占全局投诉的30%,处置率100%，牢牢守护了消费安全，赢得了辖区广大消费者的好评。

牢固树立为消费者服务的意识。全所65名干部职工不断增强使命感，发挥能动性，积极开展消费教育和消费引导，努力将消费纠纷化解在萌芽状态，全面提升消费信心，投诉和解率达到85%以上，为消费者挽回经济损失200万余元，切实维护消费者合法权益。

完善消费投诉受理调处工作机制。成立了专门的投诉举报指挥中心，确保每一件消费投诉举报处置任务，从受理分派、督办、回复的全过程均闭环运行，并且全程置于监督之下，畅通投诉调解渠道，实现投诉举报处置零延误。

强化经营者自律，积极推进放心消费市场主体入驻1100余户。督促辖区企业诚信经营，引导企业经营者换位思考，主动维护消费者权益，助推线下实体店“七日无理由退货”机制，提升消费满意度，催生健康和谐的消费环境。

优化“诉转案”工作机制，将消费投诉调处和执法办案有效融合。发挥市场监督管理机关行政执法职能，重拳打击“霸王条款”、消费欺诈、虚假宣传、商标侵权等违法行为。把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手，全年办理诉转案件50余起，罚没款金额100万余元，使执法办案成为消费安全可靠依托。

在新的一年中，长江市场监管路所全体干部职工将重整行装，扬帆续航，谱写消费维权新篇章，维护好辖区广大消费者的合法权益，为新区打造安全、健康、和谐的消费环境，以优异的工作成绩促进辖区和谐稳定。