魏京莲：做让人安心的消费者权益“守护人”

青岛新闻网3月3日讯 魏京莲，青岛西海岸新区市场监管局消费者权益保护科经济师。她用心用情用力维护消费者权益，为消费者挽回经济损失11万余元；她用一腔热情优化消费环境，指导近26万家经营者参与放心消费创建；她为公众科普消费知识，在各类平台总结宣传消费维权典型案例。

当好消费者的“代言人”，全力推进放心消费。多途径为消费者答疑解惑，处置各类疑难投诉咨询90余起。将新区4860家企业发展为ODR企业，引导企业将服务端口前移，变“调解”为“和解”，发展数量、质量均居全市首位，指导督促办结各类投诉258件，按时办结率100%。创新工作，每月分析研判消费投诉居前的商场超市，督促企业整改落实。2021年指导查办消费侵权案件19件，罚没款4.27万元。

当好消费者的“守护人”，全面优化消费环境。主持制定并一体化推进放心消费全域创建方案，指导259119家经营者参与放心消费创建，培育发展示范单位4725家，规范示范街3条，线下无理由退货单位2255家，建立2659家消费维权服务站。在重大节假日等关键节点，组织约谈企业35户次，联合执法检查经营主体500余家，纠正不规范行为200余起。

当好消费者的“贴心人”，全心进行消费科普。每月推出消费警示，在中国市场监管报等全国、省市等平台推送各类文章60余篇，推送的案例《购买海鲜遭欺诈商家赔偿又受罚》获评市消保委十大消费投诉典型案例。在媒体开设消费科普栏目，曝光典型案例，震慑违法企业，提醒消费者规避消费陷阱，当好消费者的“贴心人”，共同维护消费者权益。