省市场监管局建立“投诉举报快速回应机制”实现投诉举报24小时回应

近日，省政府新闻办召开发布会，围绕“让放心消费成为普惠民生福祉”主题，介绍全省消费环境建设和消费维权情况。

山东省市场监管局建立了“投诉举报快速回应机制”，在工作实践中主要做到了“三快一保”。快分流。在接到投诉举报后，立即进行研判，在2小时内分送到有关承办机构。快回应。承办机构收到投诉举报后，通过电话、短信等方式，24小时内回应投诉举报人，包括是否受理、联系方式、处理流程等方面。快办理。根据投诉举报影响范围、紧急程度等因素，实行分类办理。对重大、紧急投诉举报，24小时内核查处理；对其他投诉举报，在严格法定程序基础上，尽量压缩时限快处快结。保质量。对每一件投诉举报，都坚持公平公正、依法处理。对办理情况实行周调度、月通报，并纳入绩效考核，同时编印典型案例，加强业务培训和经验交流，督促指导全省系统提升办理能力和水平。

投诉举报快速回应机制的有效落实，不仅提高了消费维权工作效能和群众获得感、满意度，而且增强了干部的宗旨意识和群众观念，培树了“严真细实快”的工作作风，牵动了全省市场监管工作整体提升，以“小切口”推动了“大变局”。