夏庄市场监督管理所 ：做消费维权排头兵，创放心消费大环境

做消费维权排头兵 创放心消费大环境

“创建群众消费维权示范堡垒，打造放心消费市场环境”是夏庄市场监管所消费维权工作的不懈追求，为让群众在消费中放心、舒心、省心，夏庄市场监管所强化责任担当，多管齐下、多措并举，打出一套放心消费组合拳，提高群众消费维权满意度。

求质求效 CLEAR原则创新消费维权工作形式 

为降低群众消费维权难度，打通群众消费维权痛点堵点，提高群众满意度，夏庄市场监管所创新消费维权处理方法，采取C-控制情绪（Control）L-倾听（Listen）E-建立共鸣（Establish）A-安抚情绪（Appease）R-解决问题（Resolve）一整套消费维权处理流程，与投诉者建立有效沟通，安抚消费者情绪，合理解决消费者诉求，并以消费投诉为契机落实被投诉主体的整改状况，压实经营者主体责任，筑牢消费维权第一道防线。

精准发力 妥善处理群众性预付卡退费问题

2021年，夏庄所共处理“城阳区付永红卤味熟食店”及“城阳区格蕾丝女鞋店”两起群众性退费问题，面对群众情绪激动，维权退费诉求强烈，我所执法人员反复与被投诉商家协商解决办法，争取最大限度保障消费者合法权益，最终确定三天时间为消费者集中办理充值卡退费。退费过程中，执法人员加班加点全程现场参与，维持秩序，解答疑问，安抚消费者情绪防止矛盾激化。两次消费维权工作共为150余名消费者进行退费，挽回群众损失3万余元。

2022年，夏庄市场监管所将继续在构建辖区安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境工作上下苦工，求实效，打通群众消费维权“最后一公里”，为群众消费维权保驾护航。