周雪燕：从基层干出来的消费维权专家

从基层干出来的消费维权专家

周雪燕，城阳区市场监管局消费者权益保护科科长。参加工作以来，她始终秉持“一切为了消费者”的理念，在基层一线从事消费者权益保护工作已有30年。她的座右铭是“为明天做准备的最好方法就是集中你所有的智慧、所有的热忱，把今天的工作做得尽善尽美”。她带领的团队成立了全市首家消费纠纷人民调解委员会，近日，被国家市场监管总局和中国消费者协会评选为2020-2021年度消费维权先进集体。

为确保消费维权工作扎实有效开展，她着力加强制度创新，相关工作取得了实效。

瞄准消费投诉中“诉前、诉中、诉后”三个环节，创建了“1126阳光消费维权机制”。该机制今年被市局确定为市级放心消费示范项目。2020年以来处置消费投诉67019件，为消费者挽回经济损失5600余万元，消费者满意度为93.21%，“民有所呼，我有所应”的工作要求得到了新一步落实。

充分发挥人民调解在化解消费领域纠纷的独特优势和职能作用，着力解决群众投诉热点难点和久拖不决问题。截至目前，已通过该联动机制办结重点难点诉求169件，为消费者挽回经济损300余万元。该项创新工作今年被省局列为省级放心消费示范项目。

建立线上线下协同推进网络消费维权工作机制。加强与阿里等电商平台的沟通合作，建立协作机制，为提高网络消费纠纷处置效能起到了示范引领作用。省局门户网站对该项工作进行了经验介绍。《中国市场监管报》进行了专题宣传报道。

群众利益无小事，点点滴滴见初心。消费维权工作涉及人民群众的切身利益，责任重大。周雪燕说：我们是消费者的“娘家人”，办好群众诉求就是走好新时代的群众路线的最好体现。守护消费者的消费安全，我们永远在路上。