宁夏路市场监督管理所：主动维权化纠纷 尽职尽责办实事

宁夏路市场监管所辖区位于市北区中部，作为一个老牌监管所，如何处理好日常消费维权工作，保障好消费者的合法权益，营造良好的消费环境，宁夏路市场监管所用行动交出了一份满意的答卷。

勇于创新，探索消费维权工作新模式。在日常消费维权工作中，加强热点行业监管，提升业户自律经营意识，多措施降低辖区消费投诉数量。同时采取一对一约谈经营负责人、加大巡查监督力度、事后回访投诉人等方法，用事前介入、事中监管、事后回访的工作程序，避免“只调不罚”和“只罚不调”等现象的发生。在“市北区2021年度投诉量专项考核”中名列第一名，2021年度投诉量同比下降64%。

敢于担当，秉持为民解忧心情怀。在与群众生活密切相关的食品、摄影服务、酒店住宿等热点行业的投诉中，坚持第一时间与消费者联系，及时耐心的进行调解。因处于旅游景点周边，在旅游旺季，无论何时坚持即时为来青游客处置投诉，2021年7月一名外地游客因客房的消防喷淋头失控喷水，造成财物受损而拨打热线投诉，宁夏路市场所即时响应、第一时间进行介入调解，在调解中引导店家履行经营者义务、化解消费矛盾，受到游客好评并赠送锦旗。

宁夏路市场所维权调解

加大力度，落实放心消费全域创建工作。大力推进“放心消费在青岛”创建，通过宣传教育、鼓励动员等方法提升经营者自律意识和服务意识，引导经营者积极主动的维护消费者权益，指导帮助临街商业店铺参加创建申报共130余户。大力推进消费维权服务站规范化建设，在商场超市、农贸市场、街道社区均建立服务站，指导帮助服务站人员开展工作，努力把消费纠纷化解在源头。

宁夏路市场所指导经营者申报放心消费单位申报

善于学习，充实消费维权工作新理论。加强业务学习，拓展行政调解新领域，成立“学习帮”，所长孙睿皓每周二下午带领执法人员认真学习《消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《侵害消费者权益管理办法》等相关法律规章，2021年以来，在网络、食品、价格、知识产权等领域进行投诉行政调解，为市场经济的弱势群体提供帮助。在全所共同努力下，今年12345投诉受理量1028件，处结率、满意率均100%。