三里河市场监督管理所：忠诚履职、砥砺前行 勇当消费维权“排头兵”

提起胶州市市场监督管理局三里河市场监管所，可以用团结和谐、激情奋进、忠诚履职等词汇来形容。这个集体里有年轻有为的所长，有正值壮年的中流砥柱，还有即将退休的老市场监管大哥。每一个人单拿出来都是工作的一把好手，组合起来更是产生了1+1>2的奇妙反应。

做好消费维权工作，集体必须坚持党建引领。习近平总书记曾在经济社会领域专家座谈会上就推动形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局指明方向，曾提出过扩大消费同改善人民生活品质结合起来······这些新发展理论，就是三里河监管所坚持的消费维权工作的方向和引领。为了进一步统一消保维权工作人员的思想，提升思想站位，该所借助“三会一课”，学习强国等平台，坚持理论学习不间断。不管工作任务多么繁重，每周三里河所都会调出至少一个小时的时间进行集中学习和研讨，学习理论，开展批评和自我批评，互相学习。管海洋所长提到过，通过学习，全所工作人员的思想不断得到统一和提升，开会的时候发牢骚的少了，想办法的多了，而且通过学习，工作人员辩证思维的能力提高了，善于抓住主要矛盾进行解决的思路有了，工作的超前性和预见性得到提高，消保维权工作开展更加得心应手。

做好消保维权工作，集体机制必须捋顺。三里河监管所为更好的做好消保维权工作，进一步建立健全相关机制，并对各环节岗位职责进行明确。专门设立一名专职负责消费者投诉举报对外工作的人员，建立健全投诉举报处理工作制度，从所内实际出发优化工作流程。最终形成总体上一个窗口对外、三条处理线并行+紧急重特小组的工作模式，对外集中统一受理和答复；对内各处理线日常工作明确顺畅，各司其职，无推诿内卷，团结和谐；一旦出现“紧急重特”事件，三条处理线立即抽调组建小组的模式。事实证明，这种工作模式非常有效。2021年10月假期期间，该所收到一起舆情案件，为避免舆情发酵，该所在接到舆情后，紧急重特小组马上行动，明确了外勤和内部协调人员工作分工后，立即进行处理，8小时解决舆情，得到了胶州市委市府的肯定。

做好消费维权工作，必须打好放心安全消费环境的硬基础。为了提高消费投诉举报处置质量和效率，不断提升三里河辖区的消费环境，三里河市场监管所着力打造了三里河地下商街为放心消费示范街，在业务科室的指导，手把手进行指导、培育，三里河地下商街自运行以来，基本实现投诉数量较少、投诉处理不出商街的情况；在投诉相对较多的宝龙城市广场和利群综合体设立了放心消费维权服务站，充分发挥管理者的能动性，在提升投诉自行和解率提升的同时，管理者自动加强了对入驻经营者的监管，经营者主体责任不断提升。2021年，针对某商场内某业户投诉较多的情况，三里河所以具体案例调解为契机，让被投诉主体和商场同时到场，三方到场一同发现问题，解决问题，为后期工作消除隐患。

2021年，胶州市市场监管局三里河市场监管所积极回应社会关切和消费热点，共受理各类消费投诉举报3499件，投诉举报回复率、办结率100%，全年无未办理、超期限办理、超期限反馈等程序违规问题，无因履行职责不当等被行政复议、行政诉讼或行政追责等问题。