王树生：探索前行 以成效赢得赞誉

王树生，市南区市场监督管理局东部调解中心主任。他作为一名临近退休的老同志，勇于承担起东部调解中心负责人的重任，一年来，在区局党委的正确领导下，他带领东部调解中心共受理投诉16715件， 3日办结率为100%，回访满意率提升10.2%，未出现超期件。

探索前行，不畏艰辛。为打造放心满意的消费环境，市南区市场监督管理局在省内首创设立调解中心，面对一个全新的、没有成功经验可借鉴的工作单位，他不畏艰辛，带领同事们探索前行，工作中他时刻把“群众投诉无小事”牢记心中，为提升办结质量和效率，他首先从“强化服务意识”、“优化工作流程”“提升业务素质”入手，工作中，他既是一名指挥员，更是一名战斗员，每逢遇到疑难投诉，总会看到他的身影，为实现工作的日清日结，他经常加班加点，并和同事们一道对前期工作中常遇到的12个调解难题，集中进行了整理，并形成模板，大大提升了消费投诉办结的质量和效率。

成效显著，赢得赞誉。2021年度，他带领同事们先后化解了16起“群访”类投诉。青岛某培训机构，闭店前已有会员870名，目前问题已化解;首例代理诉讼，有效化解150多名会员“群访群诉”，协调店方通过“微信”向行走不便的81岁郑女士退费，通过网上查询到百老汇深圳总部联系方式，为71岁张女士成功退费。一年来，他带领东部调解中心，以真心赢得民心，以公正赢得信任，以效率赢得尊重，工作经验得到了国家消保委和上级领导的好评。