扈华晓：以青春之我 行维权之路

扈华晓，市北区市场监督管理局一名年轻工作人员，自2018年工作以来就承担着所里的消费维权工作，其所在的湖岛市场监管所在2021年度投诉量专项考核中名列第二，投诉量下降13.5%。他始终坚持以党的事业和保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于市场监管职责，尽心尽力为广大消费者排忧解难，全心全力维护好消费者的合法权益，收到消费者感谢电话、感谢信、锦旗60余次。

忠于职守 立当“排头兵”

为保证依法受理投诉，扈华晓精准把握市场监管部门投诉受理范围，做到“不失位、不越位、能补位”，对已受理的投诉，坚持以政务热线办结要求为基准，确保“当天联系，三天办结”，工作以来经办各类政务热线投诉3000余起、成功处理金额在十万元左右的维权投诉20余起，为消费者挽回经济损失达500余万元，按时办结率100%。

不怕困难 站稳“主战场”

扈华晓不怕吃苦，甘于奉献。面对一起金额达111397元的维权信访件，他连续40余天加班加点，组织现场调解3次，与当事人电话沟通20余次，积极帮助双方梳理问题症结，协商解决办法，在约定的最终还款日消费者还未收到退款的情况下，扈华晓利用下班时间连续与商家电话沟通4次，最终消费者成功于当日23时57分收到退款，并给扈华晓发了感谢短信。“亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔”。在他看来，处理投诉的最优解就是减少投诉，青岛合某和装修设计工程有限公司一直以来就是辖区投诉量最多、最难处理的企业，刚工作就碰到了“硬钉子”，扈华晓直面困难，对先后5任企业负责人约谈30余次，通过坚持不懈的日常普法宣传，2019年至2021年，该公司投诉量下降400余起，每年下降幅度均达50%以上。

学思悟践 充实“武器库”

为做好消费维权工作，扈华晓坚持认真学习钻研法律法规，研究分析各类消费维权典型案例，逐步成长为一名合格的“消费维权卫士”。在与商家和消费者沟通协商的过程中，善于总结经验，梳理出装修行业投诉热点剖析等材料，讲究方式方法，宽严并济、法情结合，既维护消费者合法权益，也让商家信服，避免矛盾的产生和激化。