陶根：群众利益无小事 秉公执法扬正气

作为一名有着31年党龄的副团职转业军人，自2007年转业到崂山区市场监管局工作以来，陶根同志始终保持着军人吃苦耐劳、敢打硬仗的优良作风，一直扎根基层一线、默默无闻地奉献在消保维权工作的第一线。2019年开始，陶根一直专门负责涉及海尔等企业集团的消费投诉调解处置工作。工作中，始终做到忠于职守、勇于碰硬、敢于较真，始终坚持群众利益无小事，处理投诉做到“件件有记录、事事有回复|以事实为依据、以法律为准绳、以保障群众利益为出发点和落足点，2021年，其本人共处理投诉举报2600余起，为消费者挽回经济损失60余万元，为企业挽回经济损失100余万元。

由于企业集团涉及面广、消费市场巨大，由此引发的各类消费纠纷、投诉、举报较多，更有一批职业举报人专门盯着海尔产品的宣传推广广告，一旦发现一丝一毫不规范的行为，就会不停地向各级投诉举报，借此获取巨额补偿。面对纷繁复杂的工作任务，陶根同志一直以维护消费者合法权益、规范市场主体经营行为为宗旨，刻苦钻研业务知识，不断提升政策掌握水平，坚持依法依规、公平公正的原则，认真调查处置每一起投诉举报。在投诉举报数量多、时间紧、任务重情况下，在本职岗位上，勤勤恳恳，任劳任怨，长期带病坚守岗位，经常自觉加班加点。

在处置群众投诉中，他牢记为人民服务的宗旨，真诚地为每一名消费者设身处地考虑，认真热情处理每一件消费投诉，尽最大努力满足消费者的合理诉求，消费者投诉满意率达98%以上，受到群众的好评。

面对职业举报人针对大型企业进行的恶意投诉举报和无理纠缠，该同志始终能够依法依规秉公处理，部分举报件的处理周期很长，甚至受到职业举报人的要挟和谩骂，但该同志坚持原则，光明磊落，积极为企业伸张正义，切实保护了企业的合法权益。

陶根同志始终以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律、秉公执法，有些群众在挽回经济损失、自身权益得到保护后，想表达一下感激之情，或者是大企业在得到陶根同志的指导后，依法维护了企业合法权益的时候，想表达一下感激之情，但他始终坚持不收礼、不吃请，以更加精益求精的工作作风履行自己的职责！