青岛信慧商业管理有限公司

大家好，我是青岛海天MALL运营方代表程程，很高兴能够代表海天MALL前来参加此次活动。在此非常感谢市南区政府、区市场监督管理局及其他单位对我项目的肯定。

作为海天中心的商业部分，海天MALL以“有机生活”为商业核心理念，将青岛独有的海天一线自然景观，与项目特有的“有机、时尚、特色”的商业理念相结合，将健康、环保、自然的有机概念融入环境设计和品牌组合配置中，是国内近些年来少有的有机商业体。

一直以来，我们始终坚持“放心消费在青岛，满意消费在海天”的理念，将消费者合法权益放在首位，积极在商场内开展放心消费创建活动，多措并举维护消费者合法权益。

开业至今，海天MALL在市南区市场监管部门的指导下，始终秉承着“优质服务，品质为先”的原则，定期进行放心消费知识宣传，受到广大消费者的欢迎。具体措施如下：

一、在选择品牌时注重商品品质，贴合大众消费能力，挑选优质和高性价比的品牌入驻。其中首店品牌超过15家。除在定位和品牌业态上下功夫之外，项目的整体空间打造也充分展示了“绿色、环保、健康、可持续”的有机理念。

二、大力开展放心消费宣传活动，多层面、多角度的进行宣传和教育，提高居民对放心消费的知晓率和创建活动的参与率，使放心消费真正深入了人心，为放心消费的创建深入发展奠定了坚实的群众基础。

三、制定了放心消费培训计划，积极组织商户参加放心消费活动的培训，努力提高服务质量，自觉遵守《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规的规定，接受社会各界的监督和批评，共同抵制不正之风，营造公平竞争，诚信经营和放心消费的市场环境。

四、建立并发布商场投诉电话、公众号、网址等信息。建立多位一体的消费咨询和投诉渠道，接受社会监督。设置专职人员负责接待处理消费者咨询和投诉，及时妥善解决消费者的投诉问题，努力为消费者提供妥善周到的售后服务。

创建放心消费工作是一项系统工程，在以后的运营管理中，海天MALL将一如既往的以消费者为中心，严格遵守放心消费承诺的内容，在市场监管部门及相关部门的带领下，继续秉承“放心消费在青岛，满意消费在海天”的理念。在此，我谨代表青岛海天MALL向大家承诺“致力于提高顾客的生活品质，做顾客健康、品质生活方式的引导者，创造更加温馨舒适的购物环境，让顾客感知我们优秀的商品和服务，享受更加舒适的购物体验。”

谢谢大家。