网购商品三包期内经两次维修仍不能正常使用，消费者能否退货？律师为您支招

为更好地给消费者普及消费知识，青岛市消保委邀请山东众成清泰（青岛）律师事务所王秀燕律师，为您解读商场租赁柜台和三包期内商品退换货的案例。

案例一

2021年12月，消费者刘某到某商场购买了一件羊毛衫，售价320元。商店标明“打折商品，概不退换”，衣服穿了三天后便起满了毛球，且严重变形。消费者到检测机构进行检验，结果证明所谓的羊毛衫原料为100%腈纶。刘某随后到购买衣服的商场要求退货，商场相关人员称，当时已明确标明"打折商品，概不退换"，拒绝刘某的退货诉求，并称商场内该柜台是出租给个体户经营，其现已破产，租借柜台的费用至今未付清，所以商场不可能负责退货。那么，该商场是否有责任给消费者退货呢？

【律师点评】商场标明“打折商品、概不退换”，违反了《消费者权益保护法》规定的“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中，商店规定“概不退换”显然违法。

《消费者权益保护法》明确规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。”可见，柜台出租者应当对其出租的柜台商品质量承担责任，这是法律的强制规定，是对弱势地位的消费者的特殊保护。本案中，商场认为“出租给个体户的柜台现已破产，租柜台的费用尚未付清，其无需向消费者承担赔偿责任”的观点显然不能成立。因此，商场有义务为消费者退换商品。

案例二

2021年9月，范先生在某网络商城购买饲料机一台，使用三个月后发生故障，在“三包”有效期内经两次修理，仍不能正常使用，范先生要求某网络商城退货退款，遭到拒绝，范先生是否有权要求退货？

【律师点评】某网络商城违反了《消费者权益保护法》第十条之规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。同时，经营者提供的商品，应根据国家规定或与消费者的约定，承担“三包”责任，即包修、包换、包退，且不得故意拖延或者无理拒绝。本案中，范先生购买的饲料机在三包有效期内，两次返厂维修仍不能正常使用，明显与约定商品质量不符。因此，某网络商城有义务为消费者退货。