独家：14大行业消费维权调查 餐饮维权难

    调查二十五：您会选择哪种方式维权？

●医疗卫生  精神损失难量化

对消费者来说，医药卫生领域消费维权是老大难问题。本次调查显示，看病时近三成的参与调查者遇到过医疗服务和药品价格虚高的现象，过度医疗、乱开药、手术和门诊服务质量差也是参与调查者认为的“严重侵权现象”。参与调查者认为“最不容易识别的侵权行为”排名分别是价格虚高、医生误导和误诊、医疗机构虚假宣传和手术中的安全问题，占比分别为28%、26%、24%和22%。

调查二十六：您认为最不容易识别的侵权行为是什么？

医疗卫生和药品投诉难解决的最主要原因是患者医疗知识有限，和卫生部门信息不对称，其次医院推诿、取证难，也是投诉难解决的因素。

医药卫生维权时哪些成本无形中抬高了维权的代价？调查显示，患者在主张权利时存在诸多难题，其中30%的参与调查者认为维权费时费力；29%的参与调查者认为举证成本高，鉴定难；21%的参与调查者认为患者的身体伤害因果关系难以验证；20%的参与调查者认为精神损失难量化。

调查二十七：您认为病人在主张权利时存在哪些难题？

●保险领域  销售误导很普遍   

保险领域的销售误导一直为消费者所诟病，本次调查也印证了这一点。在“保险领域遭遇到的侵权问题”一项中，近七成参与调查者表示遇到过销售误导。

本次调查显示，有46%的参与调查者遇到过“只谈收益避谈风险”的忽悠；30%的参与调查者因为银行业务员“送保险”而将存款转变成了“收益比银行利息要高很多”的保险理财产品；隐瞒保险免责条款和产品费用扣除情况分别为13%和11%。

调查二十八：您在银行保险机构碰到的销售误导主要是？

除了销售误导，保险霸王条款也是保险行业的一大顽疾。60%的参与调查者认为，保险公司“单方强行设置绝对免赔率”是一个典型的霸王条款；“保险公司保留调整保险费率的权利”条款也被18%的参与调查者认为属于霸王条款；有16%的参与调查者认为，车险“自次日零时起生效”属于霸王条款；6%的参与调查者的认为保险公司“自家车撞自家车免赔”的规定为霸王条款。

调查二十九：您在银行保险业遭遇的最突出的霸王条款是？

●快递物流  赔偿标准不合理

　　近年来，快递物流业蓬勃发展，随之而来的问题也不断凸显。2013年上半年，全国消协系统受理的因快递和邮政服务引发的投诉上升最快，其中快递和邮政的投诉同比上升73%。本次调查显示，在遭遇快递侵权时，最常遇到的现象是不让验货与投递延迟，均占到被调查人数的31%，包裹损坏和包裹遗失分别占比28%和10%。

调查三十：投收快递时，最常遇到的侵权现象是什么？

    79%的参与调查者认为，消费者遭遇侵权，物流快递行业赔付标准不尽合理。参与调查者在维权过程中常常遭遇物流公司推诿扯皮的比例达到28%，在解决时间上，49%调查者表示要超过一周的时间。

调查三十一：物流快递行业赔付标准是否合理

    调查三十二：消费者维权时遇到哪些难题？

    调查三十三：解决快递服务投诉一般需多长时间？

    参与调查者在投收快递时，遇到侵权情况，由于投诉渠道不畅通，往往最先还是找物流公司来解决，其占比为45%；34%的参与调查者会找网上商户寻求解决办法，找消协或相关管理部门的分别占比为12%、9%。

    调查三十四：遇到侵权现象时，最先找哪个机构投诉？

●农资  假冒产品鉴定难

    从以往出现的农资问题来看，我国各地假劣农资坑农的现象并未杜绝。与其他行业相比，农资行业具有一定特殊性。本次调查显示，38%的参与调查者认为，假劣农资会造成严重的经济损失；24%的参与调查者认为假劣农资的危害结果存在滞后性；认为假劣农资危害难以补救和涉及面广的参与调查者分别为22%和16%。

调查三十五：假劣农资有哪些危害性？

    农民遭遇假劣农资问题后，维权并不容易。鉴定难是反映最多的问题，超过四成的参与调查者认为，遇到假劣农资鉴定难。鉴定难也带来了维权成本高这一问题，31%的参与调查者认为，鉴定难、鉴定费用高是农资问题维权成本高的原因，造成农资问题维权成本高的其他三个原因依次是：交通费、误工等负担重；耽误时间，影响农业生产；经营者、生产者互相推诿，占比分别为24%、23%和22%。

调查三十六：遇到假农资维权难在哪儿？

    调查三十七：农资问题维权成本高有哪些原因？

对于如何解决假农资坑农问题，41%的参与调查者认为，应加强监管，让假农资无处藏身；39%的参与调查者认为，应重罚不法厂商。同时，20%的参与调查者认为，应提高自身防范意识。

    调查三十八：希望怎样解决假农资坑农问题？